Cos'è un sito di viaggi white label? Una guida in parole semplici

Un sito di viaggi white label è un sito di prenotazione che funziona con la tecnologia e l'offerta di viaggi di un'altra azienda, ma porta il tuo brand, i tuoi colori e il tuo dominio. I tuoi clienti cercano, prenotano e pagano su un sito con il tuo nome, e non vedono mai l'azienda che ha costruito il motore sotto.

L'espressione suona tecnica perché la maggior parte delle pagine che la spiegano è scritta da software house che vendono sviluppi su misura. L'idea in sé è semplice, e lo è anche la decisione principale: quanta parte della tecnologia vuoi costruire, possedere e mantenere da solo.

Questa guida spiega cosa significa il termine, come funziona il motore di prenotazione che c'è dietro, i quattro modi più comuni per averne uno, quanto costa ciascuno in tempo e denaro, in parole semplici, e i casi in cui non ti serve affatto.

Cos'è un sito di viaggi white label

Un sito di viaggi white label è un sito di prenotazione già pronto che personalizzi con il tuo marchio e vendi con il tuo nome. Il fornitore mette il software e di solito voli, hotel e attività, mentre tu metti il brand, i clienti e, in molti casi, il ricarico sul prezzo.

Il termine arriva dalla grande distribuzione. Un prodotto "white label" è fatto da un'azienda e venduto con l'etichetta di un'altra, come i cereali a marchio del supermercato prodotti nello stabilimento di qualcun altro. Nel turismo lo stabilimento è la tecnologia di ricerca e prenotazione, e l'etichetta è il nome della tua agenzia.

Dal lato del viaggiatore niente sembra preso in prestito. Digita il tuo indirizzo, vede il tuo logo e i tuoi colori, fa una ricerca, paga sul tuo checkout e riceve un'email di conferma con il tuo nome. La voce white label del glossario contiene la definizione breve, se ti serve per una presentazione o un business plan.

Tre cose di solito restano al fornitore: il codice, i collegamenti con i fornitori di viaggio e l'hosting. Tre cose di solito passano a te: il brand, il rapporto con il cliente e la decisione su quanto far pagare. Quanto di ciascuna passa davvero a te dipende dalla soluzione che scegli.

Come funziona un booking engine white label

Un booking engine white label, cioè un motore di prenotazione, sta tra le tue pagine con il tuo brand e i fornitori di viaggio. Quando un viaggiatore fa una ricerca, il motore chiede a una o più fonti disponibilità e prezzi in tempo reale, ripulisce le risposte, le mostra con la tua grafica e, dopo il pagamento, trasforma l'offerta scelta in una prenotazione vera.

Dietro un'unica casella di ricerca ci sono diversi lavori separati:

1. Ricerca e offerta. Il motore invia date e località del viaggiatore alle fonti di voli, hotel e attività e raccoglie le risposte. I contenuti dei voli arrivano di solito sul mercato tramite un GDS, un consolidatore o collegamenti diretti con le compagnie aeree. Gli hotel arrivano spesso dalle bed bank.
2. Pulizia dei risultati. La stessa tariffa può arrivare da più fonti, quindi i doppioni vanno eliminati. Le regole su rimborsi e modifiche, il bagaglio e le regole degli hotel vanno lette e mostrate in una forma comprensibile per il viaggiatore.
3. Prezzi. Il motore applica il tuo ricarico al prezzo ricevuto, così il viaggiatore vede un unico importo finale.
4. Prenotazione e pagamento. Il motore blocca l'offerta, raccoglie i dati e il pagamento del viaggiatore e conferma la prenotazione con la fonte.
5. Biglietti e voucher. Per i voli il biglietto deve essere emesso da qualcuno autorizzato a farlo. Per hotel e attività al viaggiatore arriva un voucher.

Ognuno di questi passaggi è un sistema a sé, con contratti, test e casi di errore propri. È il motivo per cui esiste il modello white label: pochissime piccole imprese di viaggi vogliono costruire e mantenere l'intera catena. La guida su come creare un sito di prenotazione voli senza programmare approfondisce la parte voli, e la voce motore di prenotazione del glossario definisce il termine.

Che differenza c'è tra un portale di viaggi white label e un portale B2B

Un portale di viaggi white label è un sito di prenotazione pubblico che i viaggiatori usano con il tuo brand. Un portale B2B è un'area riservata, con accesso tramite login, dove gli agenti di viaggio prenotano per conto dei propri clienti, e il viaggiatore non la vede mai.

I due termini vengono confusi di continuo, soprattutto nei mercati in cui molte agenzie lavorano tramite un consolidatore. Se cerchi "portale B2B viaggi", trovi due cose molto diverse con lo stesso nome:

• Un portale in cui entri tu. Un consolidatore o un grossista dà un account agli agenti. L'agente cerca, prenota e paga da un deposito o da una linea di credito, poi inoltra il biglietto al cliente. Il brand sullo schermo è quello del consolidatore, e il rapporto con il cliente resta fuori dal sito, al telefono o via messaggio.
• Un portale che gestisci tu per altri agenti. Un'agenzia più grande o un'azienda del turismo compra un software perché gli agenti più piccoli possano accedere alla sua piattaforma. È un'attività a sé, con l'inserimento degli agenti, i limiti di credito e le regolazioni contabili da gestire.

Un portale di viaggi white label per i consumatori, a volte chiamato B2C, è la terza cosa. È il tipo di sito di cui parla soprattutto questa guida: un sito che i tuoi clienti visitano e su cui prenotano direttamente.

Se oggi sei un agente che prenota tramite un consolidatore, un accesso B2B e un sito di prenotazione pubblico non sono in concorrenza. Molti agenti tengono l'accesso per i viaggi complessi che seguono di persona e aggiungono un sito pubblico, così i clienti cercano e prenotano i viaggi semplici senza aspettare una risposta.

Quali sono i quattro modi per avere un sito di viaggi white label

Le strade più comuni sono quattro: lo sviluppo di un portale su misura, l'integrazione via API o XML in un sito che hai già, il white label in affiliazione e il builder ospitato. Stanno su una linea che va da "possiedi e gestisci tutto tu" a "porti solo il brand".

Sviluppo di un portale su misura

Un'agenzia di sviluppo costruisce per te un portale di prenotazione, di solito partendo da un proprio prodotto di base, e lo collega ai fornitori con cui hai un contratto. Ottieni un sito progettato sulle tue richieste e un codice che controlli o che usi in licenza.

È la strada proposta dalla maggior parte dei risultati per "sviluppo portale viaggi". È adatta ad agenzie strutturate con accordi propri con i fornitori, esigenze specifiche e un budget per lo sviluppo continuo. Il progetto comprende di solito la certificazione con i fornitori, la configurazione del gateway di pagamento, i test e un contratto di manutenzione dopo il lancio, e ogni modifica successiva significa pagare di nuovo gli sviluppatori.

Integrazione via API o XML

In questo caso tieni il sito che hai già e lo colleghi direttamente ai flussi dei fornitori tramite le loro interfacce API o XML. Le pagine di ricerca, il percorso di prenotazione e la gestione degli errori li costruiscono i tuoi sviluppatori.

È la strada con più controllo e più lavoro. Ti servono un team tecnico che conosca i dati del turismo, gli accordi commerciali per ottenere l'accesso e il tempo perché ogni fornitore testi e approvi la tua integrazione. È adatta ad aziende che hanno già sviluppatori e vogliono i viaggi come una parte di un prodotto più ampio.

White label in affiliazione

Un white label in affiliazione è un sito di prenotazione o una casella di ricerca con il tuo logo e i tuoi colori, che però gira sulla piattaforma di un partner di affiliazione. Quando un viaggiatore prenota, il partner incassa il pagamento, gestisce la prenotazione e ti paga una commissione.

L'avvio è veloce e di solito gratuito, ed è per questo che molti blogger partono da qui. Il compromesso è il controllo: il prezzo e la commissione li decide il partner, il checkout e la conferma spesso passano al brand del partner e i dati dei clienti di solito restano a lui. La guida su link di affiliazione o sito di prenotazione tutto tuo confronta questo modello nel dettaglio.

Builder ospitato

Un builder ospitato ti dà un sito di prenotazione completo che configuri da solo: il tuo nome, i tuoi colori, il tuo ricarico, il tuo dominio. Il fornitore gestisce il software, l'offerta e il pagamento, e tu gestisci l'attività.

OTA Builder è un esempio. Crea un sito di prenotazione viaggi con il tuo brand, il tuo nome e il tuo dominio, che vende voli di 1.000+ compagnie aeree, 5.000.000+ hotel e strutture e 2.500+ attività, con un assistente di viaggio AI e il pagamento online già collegato. Non serve scrivere codice né avere un team tecnico, e puoi cambiare il nome del brand e i colori in qualsiasi momento. La pagina delle funzionalità elenca cosa include ogni sito.

Il limite di questa strada è la flessibilità. Lavori dentro ciò che il builder offre, quindi se ti servono contratti propri con i fornitori, un'app nativa o una funzione che il builder non ha, uno sviluppo su misura può essere ancora la scelta giusta.

Quanto tempo e quanti soldi richiede ogni soluzione

Lo sviluppo su misura e l'integrazione diretta di solito costano di più e richiedono più tempo, perché paghi sviluppo e test prima della prima prenotazione. Il white label in affiliazione e il builder ospitato si avviano in fretta, e si differenziano soprattutto per chi possiede il prezzo e il cliente.

La tabella confronta le quattro strade in termini qualitativi. I preventivi reali variano molto a seconda del fornitore, del paese e del progetto, quindi usala come una mappa e non come un listino.

Di solito sono due le righe che decidono. "Contratti propri con i fornitori" ti dice se puoi anche solo iniziare le prime due strade. "Decidi tu il prezzo finale" separa il modello in affiliazione dagli altri tre. Per un confronto diretto tra OTA Builder e questi approcci, vedi la pagina di confronto, e la pagina dei prezzi per cosa includono il piano gratuito e il pacchetto Bundle.

I costi nascosti sono soprattutto di tempo. Un portale su misura richiede qualcuno che segua gli sviluppatori. Un'integrazione richiede qualcuno che tenga d'occhio i cambiamenti dei fornitori. Ogni strada che riceve prenotazioni vere richiede qualcuno che risponda ai viaggiatori quando un volo cambia, e quella persona sei tu.

Un'agenzia di due persone vende circa dieci viaggi al mese al telefono e via messaggio, soprattutto voli con un hotel. Un preventivo di sviluppo significherebbe mesi di attesa e una fattura importante prima di qualsiasi ritorno. Una casella in affiliazione sarebbe online questa settimana, ma l'agenzia non potrebbe decidere il prezzo e perderebbe di vista chi ha prenotato. Con un builder ospitato l'agenzia mette il suo nome e i suoi colori su un sito di prenotazione, imposta un ricarico di $25 sui voli e di $15 sui soggiorni in hotel e condivide il link con i clienti che ha già. Un cliente che prenota un volo di andata e ritorno da $400 e un soggiorno in hotel da $300 paga $740 sul sito dell'agenzia, e i $40 di ricarico restano all'agenzia.

Solo a titolo illustrativo, non è un risultato tipico.

Come funziona il ricarico su voli, hotel e attività è spiegato nella guida su come guadagnano le agenzie di viaggio.

Quando non ti serve un sito di viaggi white label

Non ti serve se non vuoi mai gestire una prenotazione, o se le tue vendite sono così poche e così personali che una conversazione in chat funziona meglio di una casella di ricerca. Un sito di prenotazione aggiunge un canale e qualche responsabilità, e conviene solo quando le persone lo usano davvero.

Ecco i casi più comuni in cui un'altra soluzione funziona meglio:

• Pubblichi contenuti e non vuoi fare assistenza clienti. Un blog o un canale di viaggi può guadagnare con i link di affiliazione senza mai rispondere a una domanda su un volo riprogrammato.
• Vendi solo tour tuoi. Se tutto ciò che vendi è un viaggio che organizzi tu, è più adatto un modulo di prenotazione o uno strumento per prenotare tour. OTA Builder vende attività dalla propria offerta, comprese escursioni di un giorno e biglietti per attrazioni, ma non ospita i tour che organizzi tu.
• Segui solo viaggi complessi e molto personalizzati. Viaggi di nozze con più tappe o gruppi aziendali costruiti a mano in diverse telefonate possono non adattarsi alla ricerca self-service, anche se un sito può coprire le prenotazioni semplici nel frattempo.
• Hai già contratti propri con i fornitori e sviluppatori. Se hai accordi e un team tecnico, l'integrazione diretta può avere più senso di un builder.
• Non hai ancora deciso di vendere viaggi. Prima metti alla prova il tuo pubblico. Un link nel profilo ti dice se le persone cliccano, prima di impegnarti in qualsiasi cosa.

Vendere viaggi può anche sollevare questioni di registrazione o di licenza, che cambiano da paese a paese. In Italia, per esempio, l'agenzia di viaggi è regolata dalle Regioni, con passaggi come la SCIA tramite SUAP, il direttore tecnico e il fondo di garanzia. La guida su licenza IATA e requisiti per vendere voli spiega le domande da verificare con la tua Regione, lo sportello SUAP o la Camera di Commercio.

Come scegli la piattaforma white label giusta per la tua agenzia di viaggi

Parti da quello che hai già, non dall'elenco delle funzioni. I tuoi contratti con i fornitori, il tuo team tecnico e il tuo budget escludono la maggior parte delle opzioni prima ancora di confrontare una schermata.

Rispondi a queste domande nell'ordine:

1. Hai contratti con i fornitori? Se no, lo sviluppo su misura e l'integrazione diretta li richiederanno prima di tutto, e questo allunga i tempi. Un white label in affiliazione o un builder ospitato portano già la propria offerta.
2. Hai sviluppatori? Senza un team tecnico, escludi l'integrazione diretta e pensaci due volte prima di uno sviluppo su misura che non puoi mantenere.
3. Vuoi decidere tu il prezzo? Se sì, escludi il white label in affiliazione, dove lo decide il partner.
4. Vuoi i dati dei clienti? Se i clienti abituali contano per te, scegli una strada in cui prenotazioni e contatti restano dalla tua parte.
5. Quando vuoi iniziare a vendere? Mesi di sviluppo vanno bene per alcune attività e sono un ostacolo serio per altre.
6. Quanto costa provare? Una strada gratuita all'inizio ti permette di verificare la domanda prima di spendere soldi in sviluppo.

Per molte piccole agenzie, consulenti e creator le risposte indicano prima un builder ospitato, tenendo lo sviluppo su misura come opzione quando volumi ed esigenze crescono. Se scegli questa strada, la guida su come aprire un'agenzia di viaggi online gratis copre i primi passi, dalla scelta del nome alla condivisione del link.

Qualunque cosa scegli, controlla alcune cose prima di impegnarti: quale brand compare nell'email di conferma, se i biglietti sono normali biglietti elettronici che il viaggiatore può verificare con la compagnia aerea, chi risponde al viaggiatore quando qualcosa cambia e cosa succede al tuo sito se smetti di pagare. Su OTA Builder i biglietti sono normali biglietti elettronici delle compagnie aeree con il PNR intestato al passeggero, e se il pacchetto Bundle facoltativo non viene rinnovato il sito resta online con il piano gratuito.