Cómo vender tours, actividades y entradas a atracciones online

Para vender actividades online necesitas tres cosas: una web donde la gente pueda buscarlas, un precio que controles y una forma de entregar la entrada después del pago. OTA Builder te da las tres, porque cada web que crea incluye más de 2500 actividades en su oferta disponible, búsqueda por destino, tipos de entrada por edad y un bono que se envía al cliente por email.

Deja clara una cosa antes de seguir. OTA Builder vende actividades de su propia oferta disponible. No aloja ni vende los tours que organizas tú, así que si guías un paseo a pie los sábados, este no es el lugar para publicarlo y aceptar reservas para esas salidas. Lo que sí puedes hacer es vender, con tu propia marca, los vuelos, hoteles y actividades que rodean tus viajes.

Esta guía explica por qué las actividades son lo más fácil de añadir a un viaje que alguien ya ha planificado, cómo las entradas por edad cambian lo que paga una familia, cómo elegir los destinos que merece la pena destacar, cómo escribir sobre una actividad para que un desconocido la reserve y qué pasa la mañana del tour.

¿Por qué las actividades son el complemento más fácil de un viaje?

Las actividades son el complemento más fácil porque la decisión difícil ya está tomada. Cuando alguien está mirando un crucero al atardecer o la entrada a un museo, ya ha elegido la ciudad, las fechas y las personas con las que viaja. No estás vendiendo un viaje. Estás vendiendo una tarde dentro de un viaje que ya existe.

Eso cambia el tamaño de lo que pides. Un vuelo es un pago grande con condiciones, y los compradores van más despacio, comparan y vuelven al día siguiente. Una entrada a una atracción es pequeña, las condiciones son breves y la respuesta suele ser sí o no en el mismo momento. Muchos compradores que dudan ante una tarifa añaden dos entradas sin pensarlo.

También cambia el momento. Los vuelos y los hoteles se compran con antelación. Las actividades se compran a menudo la última semana antes del viaje, y a veces desde la habitación del hotel la noche anterior. Eso te da una segunda y una tercera razón para contactar con el mismo cliente después de cerrar la reserva grande, que es la parte que la mayoría de los vendedores nuevos pasan por alto.

Las cuentas también ayudan. Tu margen en una actividad es pequeño comparado con el margen en una tarifa de largo recorrido, pero las actividades se repiten. Una familia de cuatro compra tres actividades en un destino y ya has puesto precio a doce entradas. Si quieres ver el panorama completo de dónde está el dinero entre vuelos, hoteles y actividades, lee cómo ganan dinero las agencias de viajes con el margen.

Hay una razón más, y tiene que ver con la confianza. Un cliente que te reserva una entrada de $60 y recibe un bono que funciona te ha puesto a prueba con poco riesgo. La próxima vez que necesite una tarifa de $900, ya no serás un desconocido con una web.

¿Cómo funcionan los tipos de entrada por edad para las familias?

Un tipo de entrada de actividad es la versión de una entrada que se vende a un tipo de visitante: un adulto, un niño y, a veces, una persona mayor o un estudiante. OTA Builder muestra los tipos de entrada por edad en la búsqueda de actividades de tu web, y el cliente elige los que corresponden a su grupo antes de pagar.

Esto importa más de lo que parece. Las familias son las mayores compradoras de actividades a las que atenderás, y una familia de cinco rara vez son cinco entradas de adulto. Si aciertas con los tipos de entrada, un paseo en barco que parecía caro se vuelve asequible. Si te equivocas, la familia paga de más o se presenta con entradas que no corresponden a las personas que están en la puerta.

Los tramos de edad pertenecen a la actividad, no a ti ni a tu web. Un acuario puede considerar niño a alguien de doce años y el siguiente puede que no, y las reglas para bebés vuelven a variar, así que la cifra que importa es siempre la de la actividad que vendes. Tu trabajo, en lo que escribes, es decirle a la gente que lo compruebe en lugar de adivinarlo.

El precio no es la única razón para hacerlo bien. Una actividad que revisa las entradas en la puerta enviará a un grupo de vuelta a la taquilla si las entradas no corresponden a las personas, y a quien escribirán para quejarse es a ti, no a la actividad. Un minuto dedicado a las edades al hacer la reserva ahorra una hora ese día.

Dos hábitos lo mantienen todo en orden. Primero, pide edades, no el número de personas, cada vez que des un precio a un grupo por mensaje. Segundo, repite la composición del grupo en tu respuesta: dos adultos, un niño, un bebé. Te lleva una frase y evita la conversación sobre reembolsos más adelante.

¿Qué destinos deberías destacar al vender actividades online?

Destaca los destinos a los que tu público ya viaja, no los que tienen más actividades disponibles. Una web de reservas de tours y actividades que intenta cubrir el mundo entero convierte peor que una que cubre bien cuatro ciudades, porque lo que escribes, tus fotos y tu seguimiento se vuelven más superficiales a medida que crece la lista.

Empieza por donde apunta la demanda que ya tienes. Si tus mensajes y tus reservas se concentran en tres o cuatro ciudades, esas son tus ciudades. Si empiezas desde cero, toma prestada la demanda de los vuelos y hoteles que ya vendes, porque el destino en el que alguien reserva una habitación es el destino en el que comprará entradas.

Después, pasa cada candidato por una breve lista de comprobación antes de comprometerte a escribir sobre él.

De cuatro a seis destinos es una buena lista inicial para una sola persona. Escribe sobre ellos hasta que las preguntas lleguen solas, y luego añade el siguiente. Puedes buscar en toda la oferta desde el primer día, así que un cliente que pregunta por una ciudad sobre la que todavía no has escrito también queda atendido. La lista se refiere a dónde pones tu atención, no a lo que tu web puede vender.

¿Cómo escribes páginas de actividades que vendan?

Escribe sobre la actividad como le responderías a un amigo que te pregunta si merece la pena. Las páginas y publicaciones que venden entradas a atracciones en una web responden cuatro preguntas en las primeras cinco líneas: qué es, para quién es, cuánto dura y cuánto cuesta para el grupo que tienes delante.

Empieza por el detalle concreto, no por el adjetivo. "Un barco de noventa minutos que sale del puerto viejo y vuelve antes de la cena" le dice más a un padre o a una madre que "un crucero inolvidable". Cualquiera puede escribir el adjetivo. Solo alguien que conoce la ciudad puede escribir los noventa minutos y el puerto viejo.

Después, trata abiertamente la cuestión de las familias. Di qué tipos de entrada usa la actividad, di que los tramos de edad los fija la actividad y pide a los lectores que comprueben el tramo antes de elegir las cantidades. Hacerlo con tus propias palabras te cuesta tres frases y elimina la razón más común por la que una reserva de actividad sale mal.

Da a la gente los datos prácticos que de todas formas te preguntarán: cómo llegar, qué llevar, con cuánta antelación presentarse y qué pasa si llueve. No tendrás todas las respuestas para cada actividad, y cuando no las tengas, dilo y remite al lector a las condiciones de la propia actividad en lugar de inventarte una política.

Cierra cada texto con un enlace a la búsqueda de tu propia web, dirigido al destino y no a una página de inicio general. El objetivo de lo que escribes es llevar a alguien de leer a buscar sin desvíos. Si tus lectores viven en las redes sociales, el mismo texto sirve como pie de foto con el enlace en tu perfil, que es el patrón descrito en vender viajes en Instagram, TikTok y WhatsApp.

¿Cómo combinas actividades con vuelos y hoteles en tu contenido?

Combinas con palabras y enlaces, no con software. Tu web vende vuelos, hoteles y actividades como tres búsquedas con una sola marca, y la combinación ocurre en lo que escribes alrededor: una publicación que planifica cuatro días en una ciudad, un email después de una reserva de hotel, una respuesta que añade dos entradas a un viaje que alguien ya ha pagado.

La versión más sencilla es el seguimiento. Alguien reserva contigo un hotel para cuatro noches. Dos días después le envías un mensaje breve con tres cosas que hacer en esa ciudad y un enlace a la búsqueda de actividades del destino. Nada de eso está automatizado, y no hace falta que lo esté. Es el mismo trabajo que un buen agente ha hecho siempre, con una página de pago al final.

La segunda versión es la publicación con itinerario. Escribe los cuatro días, nombra las actividades en orden y enlaza la búsqueda de vuelos, la de hoteles y la de actividades en los puntos donde un lector actuaría de forma natural. Un lector que reserva los tres te ha comprado un paquete, aunque tu web nunca haya vendido uno. Para la parte de hoteles de ese patrón, consulta cómo añadir reservas de hotel a tu web.

Un grupo ilustrativo de dos adultos y un niño reserva a través de tu web.

Qué reservan	Precio base	Tu margen	Pagan
Vuelos para tres	$900	$60	$960
Hotel, 4 noches	$520	$40	$560
Actividades para tres	$300	$30	$330
Total	$1,720	$130	$1,850

Cifras redondas elegidas para el ejemplo. Tú fijas cada margen en tu cuenta, y tu margen es tuyo.

Solo ilustrativo, no es un resultado típico.

Si organizas viajes en grupo, aquí es donde tu web se gana su lugar. No puedes vender tus propias salidas a través de ella, pero sí puedes vender cada plaza de avión, cada habitación y cada entrada a atracciones que tu grupo necesita alrededor de tu viaje, todo con tu propia marca. La página para organizadores de tours explica esa división con más detalle, y la página de funciones indica qué hace cada una de las tres búsquedas.

¿Cómo funcionan los bonos el día de la actividad?

El cliente reserva y paga en tu web, y el bono llega por email. Ese es todo el paso de entrega de una actividad: sin mensajero, sin mostrador de recogida y sin una cuenta aparte que el cliente tenga que crear. Un bono es el comprobante de compra que el cliente muestra en la actividad.

Explícale a la gente qué esperar, porque hasta que llegan, el email es el producto. Pídeles que lo guarden en el teléfono, que comprueben que el nombre coincide con el del viajero y que lo abran una vez antes del día, no en una cola con una sola barra de cobertura. Las capturas de pantalla aguantan la mala cobertura mejor que los buzones de correo.

Aclara también qué nombre va en la reserva. Quien paga no siempre es quien va, y una actividad que comprueba nombres quiere el nombre del viajero en el bono. Pregunta quién asistirá antes de cobrar, igual que preguntas las edades, y el día de la actividad transcurrirá sin sobresaltos.

Prepárate para el email que nunca llega. Envía tu propio mensaje breve de confirmación después de la reserva para que el cliente tenga una segunda conversación contigo, y busca la reserva en tu cuenta antes de responder a una pregunta preocupada. Tus reservas y la configuración de tus márgenes están en tu cuenta, así que puedes responder a partir de un registro y no de memoria.

La mañana de la actividad también es tu mejor momento para volver a vender. Un mensaje que les desea que lo pasen bien y añade una línea sobre qué más merece la pena hacer al día siguiente llega a alguien que está en el destino con tiempo libre, un momento mejor que cualquier email que pudieras enviar en enero. Así es como una actividad se convierte en tres, y como una plataforma de reservas de experiencias con tu propio nombre empieza a generar clientes que repiten en lugar de ventas sueltas.

Si todavía no has creado la web, el orden es sencillo: créala, fija tu margen en vuelos, hoteles y actividades, y luego escribe sobre los cuatro destinos que mejor conoces. Cómo poner en marcha la web se explica paso a paso en cómo empezar una agencia de viajes online gratis, y la parte de vuelos, en cómo crear una web de reservas de vuelos.