Glosario

Términos de reservas de viajes, explicados

Veinticinco términos que encontrarás cuando empieces a vender viajes online, cada uno explicado en lenguaje sencillo. Cada término tiene su propio enlace para compartir.

Actualizado el 15 de septiembre de 2026

3D Secure: 3D Secure es una comprobación adicional que algunos emisores de tarjetas añaden en el pago online para confirmar que quien paga es el titular de la tarjeta. El cliente aprueba el pago en la aplicación de su banco o con un código de un solo uso antes de que el pago se complete. Es una parte normal de los pagos online con tarjeta en muchos países, y puede añadir un paso al proceso de pago.Ver también:Pago (checkout)SSL Reembolso

Acreditación IATA: La acreditación IATA es un estatus que el organismo del sector aéreo concede a las agencias de viajes que cumplen sus requisitos, incluidos los financieros. Una agencia acreditada puede emitir billetes de avión en su propio nombre y liquidar con las aerolíneas a través del sistema del sector. Muchos negocios de viajes venden vuelos sin estar acreditados, a través de un socio que sí lo está. Los billetes vendidos en webs creadas con OTA Builder se emiten a través del socio de emisión de billetes de OTA Builder.Ver también:Billete electrónico OTA (agencia de viajes online)Margen (markup)
Anulación (void): Anular (void) un billete es cancelarlo tan pronto que se considera como si nunca se hubiera emitido, lo que normalmente devuelve el importe completo. Las aerolíneas solo lo permiten dentro de un breve plazo tras la emisión del billete, y ese plazo lo fijan la aerolínea y la tarifa. Una vez cerrado ese plazo, la cancelación se gestiona como un reembolso según las condiciones de la tarifa.Ver también:Reembolso Billete electrónico Condiciones de la tarifa

Billete electrónico: Un billete electrónico es un billete de avión que existe como registro en el sistema de la aerolínea en lugar de en papel. El pasajero recibe por correo electrónico una confirmación con el número de billete, el PNR y los vuelos. Los billetes vendidos en webs creadas con OTA Builder son billetes electrónicos estándar de la aerolínea, emitidos a través del socio de emisión de billetes de OTA Builder.Ver también:PNR (localizador de la reserva)Condiciones de la tarifa Anulación (void)
Bloqueo de tarifa: El bloqueo de tarifa es el breve periodo durante el que un precio ofrecido sigue disponible mientras el cliente termina la reserva. Las tarifas aéreas cambian a menudo, así que un precio encontrado en una búsqueda puede caducar antes del pago. Los resultados de vuelos en las webs creadas con OTA Builder muestran una cuenta atrás en directo de cuánto tiempo se mantiene bloqueada una tarifa.Ver también:Condiciones de la tarifa Pago (checkout)Motor de reservas
Bono (voucher): Un bono (voucher) es el documento que demuestra que una estancia de hotel o una actividad se ha reservado y pagado, y se presenta en el alojamiento o en el punto de encuentro. Indica el nombre del huésped, las fechas y lo que incluye. Las reservas de hoteles y actividades hechas en webs creadas con OTA Builder generan un bono por correo electrónico con el nombre de la propia web.Ver también:Política del hotel Tipo de entrada de actividad Reembolso
Búsqueda multidestino: Una búsqueda multidestino busca un itinerario de vuelos con varios trayectos separados, en lugar de un simple viaje de solo ida o de ida y vuelta. Es la que usas para un viaje en el que llegas a una ciudad y vuelves desde otra, o que para en tres lugares. La búsqueda de vuelos en las webs creadas con OTA Builder cubre solo ida, ida y vuelta y multidestino.Ver también:Escala Código compartido Condiciones de la tarifa

Código compartido: Un vuelo de código compartido se vende con el número de vuelo de una aerolínea, pero lo opera otra. El billete puede indicar una aerolínea mientras otra distinta opera el avión y gestiona la facturación. Esto importa cuando consultas una reserva online, porque normalmente necesitas la web de la aerolínea que opera el vuelo.Ver también:PNR (localizador de la reserva)Búsqueda multidestino Escala
Condiciones de la tarifa: Las condiciones de la tarifa son las reglas asociadas a la tarifa exacta que se compró, y cubren aspectos como si se puede reembolsar, si se pueden cambiar las fechas y cuánto cuesta hacerlo. Dos asientos del mismo vuelo pueden tener condiciones distintas si se vendieron con tarifas distintas. En las webs creadas con OTA Builder, las condiciones de reembolso y cambio se muestran en los resultados de vuelos cuando la fuente las facilita, y cada billete sigue las condiciones de la tarifa que se compró.Ver también:Reembolso Reemisión Billete electrónico

Dominio: Un dominio es la dirección web que la gente escribe para llegar a tu sitio, como sunway-travel.com. Los dominios se alquilan por años a un registrador, y el nombre es tuyo mientras lo renueves. Puedes usar tu propio dominio en una web de OTA Builder con el plan gratuito, y el paquete Bundle opcional de $99 al año incluye un dominio gratuito a tu elección.Ver también:Subdominio SSL Marca blanca

Enlace de afiliado: Un enlace de afiliado envía a tu visitante a la web de otra empresa para reservar, y te paga una parte de la venta si allí se hace una reserva. La reserva, los datos del cliente y la relación con el cliente se quedan en esa otra empresa, y tú no fijas ningún precio. Es la alternativa habitual a tener tu propia web de reservas, donde el cliente reserva contigo y tú fijas tu propio margen.Ver también:Margen (markup)OTA (agencia de viajes online)Motor de reservas
Escala: Una escala es la espera en un aeropuerto entre dos vuelos del mismo viaje. Con una escala corta hay riesgo de perder la conexión si el primer vuelo se retrasa, y una larga puede significar pasar casi todo un día en un aeropuerto. Los resultados de vuelos en las webs creadas con OTA Builder se pueden filtrar por número de escalas y por hora de salida en cada trayecto.Ver también:Búsqueda multidestino Código compartido Condiciones de la tarifa

Marca blanca: Un producto de marca blanca lo crea una empresa y se vende con el nombre y la imagen de marca de otra. En viajes, suele referirse a una web de reservas que funciona con el software de otra empresa pero lleva tu marca. Las webs creadas con OTA Builder llevan el nombre de tu marca, tus colores y tu dominio, con una pequeña línea "Creado con OTA Builder" en el pie de página del plan gratuito.Ver también:OTA (agencia de viajes online)Motor de reservas Dominio
Margen (markup): El margen (markup) es la cantidad que añades sobre el precio que te cobran para llegar al precio que paga tu cliente. Ejemplo (solo ilustrativo): una tarifa de $400 con un margen de $30 se vende a $430. En una web creada con OTA Builder fijas tu propio margen para vuelos, hoteles y actividades, y te lo quedas.Ver también:Margen de beneficio Pago (checkout)OTA (agencia de viajes online)
Margen de beneficio: El margen de beneficio es lo que queda de una venta después de restar el coste de lo vendido, y suele expresarse como parte del precio de venta. El margen (markup) es la cantidad añadida; el margen de beneficio es esa cantidad vista como porcentaje del precio final. Ejemplo (solo ilustrativo): un margen de $30 en una venta de $430 equivale a un margen de beneficio de aproximadamente el 7 por ciento de la venta.Ver también:Margen (markup)OTA (agencia de viajes online)Enlace de afiliado
Motor de reservas: Un motor de reservas es el software de una web de viajes que busca precios y disponibilidad en tiempo real, mantiene una selección mientras el cliente decide y la convierte en una reserva confirmada. Sin él, una web de viajes solo puede mostrar información y recoger consultas. Cada web creada con OTA Builder incluye el motor de reservas de vuelos, hoteles y actividades en el plan gratuito.Ver también:OTA (agencia de viajes online)Pago (checkout)Bloqueo de tarifa

OTA (agencia de viajes online): Una OTA es una agencia de viajes que vende online, donde el cliente busca, elige y paga en la web en lugar de hacerlo a través de una persona. Una OTA vende viajes que no son suyos, como vuelos, habitaciones de hotel y actividades, y añade su propio margen. OTA Builder crea una web de agencia de viajes online con tu propia marca y tu dominio.Ver también:Motor de reservas Margen (markup)Marca blanca

Pago (checkout): El pago (checkout) es la última parte de una reserva, en la que el cliente introduce los datos de los pasajeros o huéspedes y paga. Es donde una búsqueda se convierte en una venta confirmada, así que cualquier cosa confusa en este punto hace perder reservas. Los clientes de una web creada con OTA Builder reservan y pagan online en la página de pago de esa web, y sus billetes y bonos llegan por correo electrónico.Ver también:3D Secure Motor de reservas Bloqueo de tarifa
PNR (localizador de la reserva): Un PNR es el registro de reserva que una aerolínea o un sistema de reservas crea para un viaje, identificado por un código de referencia corto. El código suele tener seis letras y números, y aparece en el email de confirmación y en el billete. En las webs creadas con OTA Builder, el PNR está a nombre del propio pasajero, así que el pasajero puede buscar la reserva en la web de la propia aerolínea.Ver también:Billete electrónico Motor de reservas Código compartido
Política del hotel: La política del hotel es el conjunto de normas que un alojamiento aplica a una estancia, e incluye el horario de entrada, los niños, las mascotas, las comidas y los depósitos. Dos habitaciones al mismo precio pueden ser muy distintas cuando se leen sus políticas. Los resultados de hoteles en las webs creadas con OTA Builder muestran todas las políticas, junto con el tamaño de la habitación, los tipos de cama y las fotos.Ver también:Bono (voucher)Reembolso Pago (checkout)

Reembolso: Un reembolso devuelve dinero al cliente cuando se cancela una reserva, total o parcialmente. Si se puede reembolsar, y qué parte del precio se devuelve, lo determinan las condiciones de la tarifa en un vuelo o la política del alojamiento o del proveedor en un hotel o una actividad. En las webs creadas con OTA Builder, las condiciones de reembolso y cambio se muestran en los resultados de vuelos cuando la fuente las facilita.Ver también:Condiciones de la tarifa Anulación (void)Política del hotel
Reemisión: Una reemisión sustituye un billete existente por uno nuevo, por ejemplo cuando un pasajero cambia las fechas o la ruta. El pasajero normalmente paga la diferencia de tarifa más una penalización por cambio, siempre que las condiciones de la tarifa permitan el cambio. Algunas tarifas más económicas no permiten la reemisión.Ver también:Condiciones de la tarifa Billete electrónico Reembolso

SSL: SSL es la tecnología que cifra la conexión entre el navegador de un visitante y una web, para que lo que se escribe no se pueda leer durante la transmisión. Es lo que hace que aparezcan el candado y el https en la barra de direcciones. Los navegadores advierten a los visitantes que no entren en webs que piden datos de pago sin ella.Ver también:Dominio Pago (checkout)3D Secure
Subdominio: Un subdominio es un nombre que se coloca delante de un dominio principal, separado por un punto, como shop.example.com. Da a una web su propia dirección sin tener que comprar un dominio. Cada web creada con OTA Builder recibe un subdominio gratuito en ota-sites.com, por ejemplo sunway-travel.ota-sites.com.Ver también:Dominio SSL Marca blanca

Tipo de entrada de actividad: El tipo de entrada de una actividad es la versión de una entrada o un tour que compra un cliente, definida casi siempre por la edad, como adulto, niño o bebé. El precio, y a veces las condiciones, cambian según el tipo, así que hay que elegir el correcto al reservar. Las actividades en las webs creadas con OTA Builder se buscan por destino y se reservan por tipo de entrada según la edad, con un bono enviado por correo electrónico.Ver también:Bono (voucher)Pago (checkout)OTA (agencia de viajes online)

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