Política de uso aceptable de OTA Builder

Esta política de uso aceptable se aplica a todas las webs creadas con OTA Builder y a todas las personas titulares de una cuenta. Forma parte de los términos del servicio. El servicio lo opera Ushba Tech LLC, con domicilio en E. Parjiani St. N 6, Mestia, Georgia.

Las normas existen por una sola razón. Un viajero que reserva en tu web entrega dinero a cambio de un viaje, y necesita saber a quién le compra y qué está pagando.

No suplantes a nadie

Tu web funciona con tu propia marca y tu propio nombre. No debe hacerse pasar por nadie más.

• No uses el nombre, el logotipo ni la imagen de marca de una aerolínea, un hotel, una cadena hotelera, un proveedor de actividades u otra marca de viajes como si la web fuera suya.
• No te presentes como agente oficial, socio o representante de una marca a menos que realmente lo seas.
• No copies la web, el nombre o el dominio de otra empresa de viajes de forma tan parecida que pueda confundir a un viajero.
• No presentes tu web como si fuera la propia OTA Builder, ni afirmes que hablas en nombre de OTA Builder.

Puedes decir que tu web vende vuelos de muchas aerolíneas. Lo que no puedes es disfrazarla de web propia de una aerolínea.

No engañes a nadie con los precios

Tú fijas tu propio margen y tus propios precios de venta. Indica con honestidad lo que cobras.

• No muestres un precio tachado, un precio anterior o un descuento que nunca fue real.
• No anuncies un precio que un cliente no pueda reservar realmente.
• No añadas al final un cargo que no hayas mencionado antes.
• No compares tu precio con el de otra empresa para cerrar una venta.

Las tarifas que se muestran en las webs creadas con OTA Builder incluyen el margen de servicio de OTA Builder. Presenta tus precios como lo que son: tus precios.

Cobra a través de la página de pago de tu web

Tus clientes reservan y pagan online en tu web, y reciben sus billetes y bonos por email. Esa es la única vía permitida.

No envíes a un cliente a una transferencia bancaria, a un enlace de pago en un mensaje de chat, a una entrega en efectivo ni a ninguna otra vía fuera de la página de pago de tu web. Hacerlo elimina el registro que el viajero necesita y deja su dinero fuera de la reserva. Es la forma más rápida de perder una cuenta.

Verifica tu identidad antes del primer pago

Verificamos la identidad antes del primer pago de una cuenta y revisamos el nombre de cada web nueva. Te comprometes a entregar los documentos que se te soliciten, y a que esos documentos se refieran a ti o a tu negocio y sean auténticos.

• No abras una cuenta a nombre de otra persona.
• No uses para tu web un nombre que pertenezca a otra empresa.
• No envíes documentos alterados o prestados.

Mientras no se complete la verificación, no se realiza ningún pago. Es un requisito del que no podemos eximirte.

No uses el servicio con fines ilícitos o engañosos

Tu web es un negocio real que vende viajes reales. Úsala de ese modo.

• No uses las reservas para mover dinero que no tenga nada que ver con los viajes.
• No uses tarjetas, identidades ni cuentas robadas.
• No vendas nada que la ley del lugar donde operas no te permita vender.
• No uses la web para acosar, amenazar o engañar a nadie.
• No ataques la plataforma: no intentes acceder sin autorización a cuentas, no extraigas datos del motor de reservas de forma automatizada y no pruebes números de tarjeta robados en tu página de pago.

Eres responsable de las normas que se aplican en el lugar donde operas, incluidos el registro del negocio, los impuestos y las normas de protección de los consumidores. Estas cuestiones se tratan en los términos del servicio.

Qué ocurre cuando se incumple una norma

Respondemos de forma proporcionada a lo ocurrido. Hay tres pasos.

1. Una advertencia. Escribimos al titular de la cuenta, señalamos el problema e indicamos qué debe cambiar. La mayoría de los casos terminan aquí, porque la mayoría se deben a una forma incorrecta de mostrar un precio o a un nombre de marca que fue demasiado lejos.
2. Suspensión. La web deja de aceptar reservas mientras investigamos. Recurrimos a ella cuando el problema se repite, cuando es grave o cuando una advertencia quedó sin respuesta.
3. Retirada. La web se da de baja y la cuenta se cierra. Recurrimos a ella en casos de suplantación, de fraude, de cobro fuera de la página de pago y de cualquier cosa que ponga en riesgo a los viajeros.

Un viajero que ya ha pagado no forma parte de una disputa sobre una cuenta. Si tu cuenta se suspende o se cierra y uno de tus clientes tiene una reserva, escribe a info@ota-builder.com sobre esa reserva.

Si crees que nos hemos equivocado, escribe a info@ota-builder.com y pídenos que volvamos a revisarlo. Envía lo que has cambiado y el motivo. Las respuestas llegan en un plazo de dos días hábiles.

Cómo denunciar una web

Cualquier persona puede denunciar una web creada con OTA Builder. Usa la página para denunciar un abuso. No necesitas una cuenta ni haber reservado nada.

Indícanos la dirección de la web, lo que viste y cuándo lo viste. Una captura de pantalla o una referencia del pedido ayudan. Si pagaste dinero y algo salió mal, indica qué pagaste y cómo lo pagaste.

Qué ocurre después de una denuncia

Leemos todas las denuncias. Revisamos la web y podemos pedirte más información a ti o al propietario de la web. Si se incumplió una norma, aplicamos uno de los tres pasos anteriores. Si no se incumplió ninguna, la web sigue en línea.

Te confirmamos que hemos recibido la denuncia. No te comunicamos lo que decidimos sobre la cuenta de otra persona, porque es un asunto suyo y no nos corresponde publicarlo. Si tu denuncia tiene que ver con dinero que pagaste a una web, es un asunto entre tú y la web en la que reservaste, y la política de reembolsos explica por qué.