Cómo añadir la reserva de hoteles a tu web de viajes

Para añadir la reserva de hoteles a tu web de viajes necesitas una búsqueda de hoteles real, información honesta sobre cada habitación y una página de pago en una web que sea tuya. Con OTA Builder, esa web de reservas de hoteles se crea por ti: tus visitantes buscan en toda una ciudad o en un solo alojamiento, leen los detalles de la habitación y todas las políticas, pagan en tu web y reciben por email un bono de hotel con el nombre de tu web.

OTA Builder crea una web de reservas de viajes con tu propia marca, tu nombre y tu dominio. La oferta disponible en cada web incluye más de 5 millones de hoteles y alojamientos, así que un huésped puede buscar una pequeña casa de huéspedes en un pueblo que conoces bien o un gran hotel en una capital, y reservarlo sin salir de tus páginas.

Esta guía explica qué necesita una buena búsqueda de hoteles, por qué las políticas deben verse antes del pago, cómo encajan los hoteles junto a los vuelos y las actividades, qué llega a la bandeja de entrada del huésped y cómo poner precio a las habitaciones con tu propio margen.

¿Cómo añado la reserva de hoteles a mi web?

Para añadir la reserva de hoteles a tu web, te registras en OTA Builder y publicas la web que se crea para ti. No hay código que escribir ni equipo técnico que contratar, porque la búsqueda de hoteles, las páginas de las habitaciones, las políticas y el pago llegan juntos, como un solo motor de reservas con tu marca.

Este es el proceso completo, de principio a fin:

1. Regístrate y ponle nombre a tu web. Elige el nombre de marca con el que tus clientes ya te conocen. Cuando te registras, tu web queda activa en un plazo de un día hábil.
2. Elige tus colores. Tu web lleva el nombre y los colores de tu marca, no los de otra empresa. Puedes cambiar ambos en cualquier momento, así que el nombre que elijas esta semana no es una decisión para siempre.
3. Fija tu margen para hoteles. El margen se puede fijar para vuelos, hoteles y actividades. Decide cuánto añades sobre los precios de los hoteles antes de enviar a nadie a la web, porque esa cifra es la que convierte una reserva en ingresos para ti.
4. Elige tu dirección web. Cada web recibe un subdominio gratuito en ota-sites.com, por ejemplo sunway-travel.ota-sites.com. También puedes usar tu propio dominio en el plan gratuito. El paquete Bundle opcional, por $99 al año, incluye un dominio gratuito a tu elección, quita la línea "Creado con OTA Builder" del pie de página e incluye soporte prémium.
5. Envía gente a tu web. Pon el enlace donde tus clientes ya hablan contigo: tu perfil, tus publicaciones, tus mensajes. Encontrarás más sobre esto en la guía para vender viajes en Instagram, TikTok y WhatsApp.

Si ya tienes una web o una página en la que publicas a diario, trata tu web de OTA Builder como su parte de reservas. Enlazas a ella desde tus páginas actuales, y la búsqueda, el pago y el bono se hacen con tu propio nombre. La configuración completa se describe en cómo funciona OTA Builder, y la lista completa de funciones está en la página de funciones.

¿Qué necesita una buena búsqueda de hoteles?

Una buena búsqueda de hoteles necesita dos puntos de entrada y suficiente información sobre cada habitación para que el huésped decida sin tener que escribirte. La búsqueda de hoteles de OTA Builder cubre los dos: un huésped puede buscar en toda una ciudad o buscar un alojamiento por su nombre.

Búsqueda por ciudad y búsqueda de un solo alojamiento

La búsqueda por ciudad es para el cliente que sabe adónde va, pero todavía no dónde va a dormir. Escribe la ciudad, elige las fechas y compara lo que hay disponible. La búsqueda de un solo alojamiento es para el cliente que ya lo tiene decidido, muchas veces porque un amigo se alojó allí o porque tú se lo recomendaste en un mensaje la semana pasada.

Las dos importan, y una web que solo ofrece una de ellas devuelve a la mitad de tus clientes a una web de viajes generalista. Si un cliente te pregunta por un alojamiento concreto en una ciudad que le encanta, quieres poder responderle con un enlace a ese alojamiento en tu propia web, con tu margen incluido y listo para reservar.

Detalles de la habitación que responden a la pregunta de verdad

La mayoría de las preguntas sobre un hotel no tratan del hotel. Tratan de la habitación. Una familia de cuatro quiere saber si la habitación tiene dos camas o una cama grande. Una pareja quiere saber cuánto espacio hay de verdad. Quien reserva para sus padres quiere ver fotos que no se eligieron para favorecer al hotel.

Las fichas de habitación de OTA Builder muestran el tamaño de la habitación, los tipos de cama y fotos. De eso están hechos casi todos los mensajes de ida y vuelta de tu bandeja de entrada, y cada pregunta que responde la página es un mensaje que no tienes que contestar a las once de la noche. También te protege: si el huésped eligió el tipo de cama en tu página, la elección es suya y queda por escrito.

El detalle es lo que hace reservar a un desconocido

Un visitante que llega por primera vez y no te conoce no está juzgando lo que sabes de viajes. Está juzgando si tu página parece saber lo que vende. El tamaño de la habitación, los tipos de cama, las fotos y las políticas hacen ese trabajo sin ruido. Una ficha pobre, con un precio y nada más, parece una página a la que no se le puede confiar un pago con tarjeta.

¿Por qué importan las políticas del hotel antes del pago?

Las políticas del hotel importan antes del pago porque deciden si una habitación encaja de verdad con el huésped, y porque una sorpresa en la recepción se convierte en tu problema, no en el del alojamiento. OTA Builder muestra todas las políticas en la habitación: el horario de entrada, niños, mascotas, comidas y depósitos.

La política del hotel es el conjunto de normas que un alojamiento aplica a una estancia. Vuelve a leer esa lista y fíjate en cuántas quejas reales cubre. Un huésped aterriza a la una de la madrugada y el horario de entrada terminó a medianoche. Un huésped llega con un niño de seis años y el alojamiento no admite niños en ese tipo de habitación. Un huésped viaja con su perro. Un huésped daba por hecho que el desayuno estaba incluido. A un huésped le piden un depósito en la recepción y no lleva efectivo.

Nada de eso es un caso raro. Es lo que pasa cada semana a cualquiera que vende habitaciones. Cuando las políticas aparecen en la página por encima del botón de pago, el huésped las lee mientras todavía está decidiendo, que es el único momento en que esa información le sirve.

Usa también las políticas cuando vendes tú. Si un cliente te pide una recomendación por mensaje, abre el alojamiento en tu propia web, lee el bloque de políticas y responde con la norma en lugar de con una suposición. "La entrada cierra a medianoche y tu vuelo aterriza a la una y diez, así que vamos a buscarte otra opción" es el tipo de frase que te gana un cliente durante años.

¿Cómo se venden hoteles junto con vuelos?

Para vender hoteles junto con vuelos, ofreces ambos en una misma web, de modo que el cliente que vino por un billete de avión pueda reservar la habitación en la misma visita. Las webs de OTA Builder venden vuelos de más de 1000 aerolíneas, hoteles de más de 5 millones de alojamientos y más de 2500 actividades, todo con una sola marca y una sola página de pago.

Los vuelos suelen ser lo primero que la gente busca. La búsqueda de vuelos de OTA Builder cubre viajes de solo ida, ida y vuelta y multidestino, los resultados empiezan a llegar en segundos, se eliminan las ofertas duplicadas y hay un calendario de precios que muestra la tarifa más baja encontrada para cada día. Las tarifas se mantienen bloqueadas durante un tiempo limitado, y la web muestra una cuenta atrás en directo de cuánto dura el bloqueo. Tienes una explicación completa en la guía para crear una web de reservas de vuelos sin programar.

Los hoteles cambian la forma de tu negocio porque no dependen del vuelo. Un cliente que va en coche a una boda a dos ciudades de distancia también necesita habitación. Una familia de la zona que se toma un fin de semana largo también necesita habitación. Si tu web solo vende vuelos, atiendes a un solo tipo de cliente. Si además vende habitaciones y tours, actividades y entradas a atracciones, el mismo público tiene tres motivos para volver.

¿Qué recibe el huésped después de reservar?

El huésped recibe por email un bono de hotel, y ese bono lleva el nombre de tu web. Tus clientes reservan y pagan online en tu web, así que en ningún momento del proceso se les pasa a una marca de la que nunca han oído hablar.

Los vuelos funcionan de forma algo distinta, y vale la pena entender la diferencia. Los billetes que se venden en tu web son billetes electrónicos estándar de la aerolínea. El PNR está a nombre del propio pasajero, y el pasajero puede consultar la reserva en la web de la propia aerolínea. Los billetes se emiten a través del socio de emisión de billetes de OTA Builder y siguen las condiciones de cada tarifa.

En los hoteles, el bono es el documento que el huésped presenta en el alojamiento. Dile a tus clientes que guarden el email y lo abran en la recepción, en lugar de explicar la reserva de memoria. Tu web también puede atender a clientes en varios idiomas y monedas, así que quien lee ese email no tiene que traducirlo mentalmente.

Ves tus reservas en tu cuenta de OTA Builder, junto a la configuración de tus márgenes. Ahí compruebas lo que se ha vendido esta semana sin tener que rebuscar en tu bandeja de entrada.

¿Cómo se pone precio a los hoteles con un margen?

Pones precio a los hoteles añadiendo tu propio margen sobre el precio mostrado, y te lo quedas. El margen se puede fijar para vuelos, hoteles y actividades, así que la cifra que usas en las habitaciones no tiene por qué coincidir con la que usas en los vuelos.

Dos cosas hacen que el margen en hoteles sea distinto del margen en vuelos. La primera es el tamaño de la venta: una habitación reservada para varias noches es una sola transacción, no un solo asiento. La segunda es cómo lee el huésped el total. El precio de una habitación se compara con el de otras habitaciones para las mismas noches, así que tu cifra se mueve dentro de un rango que el cliente puede ver.

Un huésped reserva tres noches en un hotel de ciudad. El precio mostrado para la estancia es de $200 por noche, o $600 en total. Has fijado un margen para hoteles del 10 por ciento, así que el huésped ve $660 y tú te quedas la diferencia de $60 cuando se paga la reserva.

Con el mismo margen en una habitación de $100, te quedas $10 por noche. En una suite de $400, te quedas $40 por noche, con el mismo trabajo por tu parte.

Solo ilustrativo, no es un resultado típico.

Son cifras redondas y solo ilustrativas, no una previsión. Lo que muestran es la forma de la decisión: un margen en porcentaje crece con la habitación, mientras que un importe fijo por reserva trata igual una casa de huéspedes económica que una larga estancia de lujo. La mayoría de quienes venden habitaciones prefieren lo primero para los hoteles, aunque en los vuelos prefieran lo segundo.

Empieza con prudencia, observa lo que se vende de verdad y ajusta. Tu margen es un ajuste de tu cuenta, no algo fijado en tu web, así que puedes cambiarlo. El funcionamiento de los tres productos se explica en la guía sobre cómo ganan dinero las agencias de viajes con vuelos, hoteles y actividades.

¿Cuáles son los problemas habituales al reservar hoteles y cómo se evitan?

Los problemas habituales al vender habitaciones no son técnicos. Surgen porque la información llega tarde, porque el precio se decide con prisa y porque las reservas se hacen en una ventana de chat en lugar de en una página.

1. El huésped llega fuera del horario de entrada. Evítalo leyendo el horario de entrada en la página de la habitación antes de recomendar un alojamiento a alguien cuyo vuelo aterriza tarde, y señalándole al cliente ese mismo bloque de políticas en tu web.
2. La habitación no le sirve a la familia. Los tipos de cama y el tamaño de la habitación están en la ficha. Cuando un cliente te cuente quién viaja, compara los tipos de cama con las personas antes de enviar el enlace, no después de que haya pagado.
3. Una mascota, un niño o una comida acaban en queja. Cada uno de esos casos lo cubre una política de la página. Léela una vez y cítala en tu respuesta.
4. Dar precios por mensaje y perder la venta. Si tu cliente tiene que esperar a que le escribas un precio, mientras tanto puede buscar la misma ciudad por su cuenta. Un enlace a tu propia web le permite reservar en el momento en que se decide. La comparación entre enlaces de afiliado y tu propia web de reservas explica con más detalle por qué la reserva debe hacerse en tu página.
5. Fijar un margen y no volver a mirarlo. Tu margen es una sola cifra que decide cuánto vale para ti cada reserva. Compáralo con lo que se vende de verdad en lugar de dejarlo como lo fijaste la primera semana.
6. Vender un solo producto. Una web que solo vende vuelos tiene una sola temporada y un solo tipo de cliente. Los hoteles y las actividades dan al mismo público un motivo para volver entre viaje y viaje.
7. Una web que no se parece a ti. El nombre y los colores de tu marca son ajustes, y una web que los lleva convierte la búsqueda de un desconocido en una reserva a tu nombre. El punto de partida para una web de viajes gratis explica la primera semana paso a paso.

Resuelve esos siete puntos y el resto del trabajo es repetición: pon el enlace delante de las personas que ya confían en ti, responde con la política en lugar de con una suposición y deja que la página cierre la venta a las horas en que no estás en tu escritorio.