투어, 액티비티, 관광지 입장권을 온라인으로 판매하는 방법

액티비티를 온라인으로 판매하려면 세 가지가 필요해요. 사람들이 액티비티를 검색할 수 있는 웹사이트, 내가 정하는 가격, 결제 후 티켓을 전달하는 방법이에요. OTA Builder는 이 세 가지를 모두 제공해요. OTA Builder로 만든 모든 사이트에는 2,500개 이상의 액티비티가 공급 상품으로 들어 있고, 여행지 검색, 연령별 티켓 유형, 고객에게 이메일로 발송되는 바우처가 함께 제공되기 때문이에요.

더 나아가기 전에 한 가지를 분명히 해 둘게요. OTA Builder는 자체 공급 상품에서 액티비티를 판매해요. 내가 직접 운영하는 투어를 올리거나 판매하지 않으므로, 토요일마다 도보 투어를 진행한다면 그 투어를 등록하고 출발 일정별로 예약을 받는 곳은 아니에요. 대신 내 여행을 둘러싼 항공권, 호텔, 액티비티를 내 브랜드로 판매할 수 있어요.

이 가이드에서는 이미 계획된 여행에 액티비티를 더하기가 왜 가장 쉬운지, 연령별 티켓이 가족이 내는 금액을 어떻게 바꾸는지, 소개할 만한 여행지를 어떻게 고르는지, 낯선 사람이 예약하게 만드는 액티비티 소개 글은 어떻게 쓰는지, 투어 당일 아침에는 무슨 일이 일어나는지 다뤄요.

액티비티는 왜 여행에 더하기 가장 쉬운 상품인가요?

어려운 결정이 이미 끝났기 때문에 액티비티는 가장 쉽게 더할 수 있는 상품이에요. 누군가 선셋 크루즈나 박물관 입장권을 보고 있을 때는 이미 도시, 날짜, 함께 갈 사람을 정한 상태예요. 내가 파는 것은 여행이 아니에요. 이미 정해진 여행 속 오후 한나절을 파는 거예요.

그래서 고객에게 요청하는 크기가 달라져요. 항공권은 규정이 딸린 큰 결제라서 구매자는 속도를 늦추고, 비교하고, 내일 다시 와요. 관광지 입장권은 금액이 작고 규정이 짧아서, 보통 그 자리에서 살지 말지가 결정돼요. 운임 앞에서 망설이던 구매자도 티켓 두 장은 별 고민 없이 추가하는 경우가 많아요.

타이밍도 달라져요. 항공권과 호텔은 일찍 구매해요. 액티비티는 여행 전 마지막 주에 사는 경우가 많고, 때로는 전날 밤 호텔 방에서 사기도 해요. 덕분에 큰 예약이 끝난 뒤에도 같은 고객에게 연락할 두 번째, 세 번째 이유가 생기는데, 대부분의 신규 판매자가 놓치는 부분이 바로 이거예요.

계산도 유리해요. 액티비티 하나의 마크업은 장거리 항공권의 마크업에 비하면 작지만, 액티비티는 반복돼요. 4인 가족이 한 여행지에서 액티비티 세 개를 사면 티켓 12장의 가격을 매긴 셈이에요. 항공권, 호텔, 액티비티 전반에서 수익이 어디에 있는지 전체 그림을 보고 싶다면 여행사가 마크업으로 수익을 내는 방법을 읽어 보세요.

이유가 하나 더 있는데, 바로 신뢰예요. 나에게서 $60 티켓을 예약하고 제대로 쓸 수 있는 바우처를 받은 고객은 적은 비용으로 나를 시험해 본 셈이에요. 다음에 $900 운임이 필요할 때 나는 더 이상 웹사이트만 있는 낯선 사람이 아니에요.

가족 고객에게 연령별 티켓 유형은 어떻게 적용되나요?

액티비티 티켓 유형은 성인, 아동, 때로는 경로우대나 학생처럼 특정 방문객에게 판매되는 티켓의 종류예요. OTA Builder는 내 웹사이트의 액티비티 검색에서 연령별 티켓 유형을 보여 주며, 고객은 결제 전에 일행에 맞는 유형을 골라요.

생각보다 중요한 부분이에요. 가족은 내가 상대할 가장 큰 액티비티 구매층이고, 5인 가족이 성인 티켓 다섯 장인 경우는 드물어요. 티켓 유형을 제대로 고르면 비싸 보이던 보트 투어도 부담 없는 가격이 돼요. 잘못 고르면 가족이 돈을 더 내거나, 입구에 선 사람들과 맞지 않는 티켓을 들고 나타나게 돼요.

연령 구간은 나나 내 웹사이트가 아니라 액티비티가 정해요. 어떤 아쿠아리움은 12살을 아동으로 보지만 다른 곳은 그렇지 않을 수 있고, 유아 규정은 또 달라요. 그러니 중요한 숫자는 언제나 내가 판매하는 액티비티에 적힌 숫자예요. 내 글에서 할 일은 추측하지 말고 확인하라고 안내하는 거예요.

이걸 제대로 해야 하는 이유는 가격만이 아니에요. 입구에서 티켓을 확인하는 액티비티는 티켓이 사람과 맞지 않으면 일행을 매표소로 돌려보내고, 그때 일행이 연락하는 사람은 액티비티가 아니라 나예요. 예약할 때 나이를 확인하는 1분이 당일의 1시간을 아껴 줘요.

깔끔하게 처리하는 습관이 두 가지 있어요. 첫째, 메시지로 단체 견적을 낼 때는 언제나 인원수가 아니라 나이를 물어보세요. 둘째, 답장에서 일행을 하나하나 세어 정리하세요. 성인 2명, 아동 1명, 유아 1명처럼요. 한 문장이면 되고, 나중에 환불 이야기가 나오는 걸 막아 줘요.

액티비티를 온라인으로 판매할 때 어떤 여행지를 소개해야 하나요?

가장 많은 액티비티가 있는 여행지가 아니라, 내 고객이 이미 여행하는 곳을 소개하세요. 전 세계를 다루려는 투어 및 액티비티 예약 웹사이트는 네 도시를 제대로 다루는 사이트보다 전환율이 낮아요. 목록이 길어질수록 글, 사진, 후속 연락이 모두 얇아지기 때문이에요.

지금 있는 수요가 가리키는 곳에서 시작하세요. 메시지와 예약이 서너 개 도시에 몰려 있다면 그곳이 내 도시예요. 아무것도 없이 시작한다면 이미 판매하는 항공권과 호텔에서 수요를 빌려 오세요. 누군가 객실을 예약한 여행지가 곧 티켓을 살 여행지니까요.

그다음 후보 여행지마다 짧은 체크리스트를 거친 뒤에 글을 쓰기로 정하세요.

한 사람이 시작하기에는 4곳에서 6곳 정도의 여행지가 적당해요. 질문이 저절로 들어올 때까지 그 여행지들에 관해 쓰고, 그다음 여행지를 추가하세요. 첫날부터 전체 공급 상품을 검색할 수 있으므로, 아직 글을 쓰지 않은 도시에 관해 묻는 고객도 응대할 수 있어요. 이 목록은 내 웹사이트가 무엇을 판매할 수 있느냐가 아니라, 내가 어디에 관심을 쏟느냐에 관한 거예요.

잘 팔리는 액티비티 소개 글은 어떻게 쓰나요?

그 액티비티가 할 만한지 물어본 친구에게 답하듯 쓰세요. 웹사이트에서 관광지 입장권을 판매하는 페이지와 게시물은 처음 다섯 줄 안에 네 가지 질문에 답해요. 무엇인지, 누구에게 좋은지, 시간이 얼마나 걸리는지, 지금 이 일행에게 얼마가 드는지예요.

형용사가 아니라 구체적인 사실로 시작하세요. "구항구에서 출발해 저녁 식사 전에 돌아오는 90분짜리 보트"는 "잊지 못할 크루즈"보다 부모에게 훨씬 많은 것을 알려 줘요. 형용사는 누구나 쓸 수 있어요. 90분과 구항구는 그 도시를 아는 사람만 쓸 수 있어요.

그다음 가족 고객의 질문을 드러내 놓고 다루세요. 그 액티비티가 어떤 티켓 유형을 쓰는지, 연령 구간은 액티비티가 정한다는 점을 말하고, 수량을 고르기 전에 구간을 확인하라고 안내하세요. 내 말로 이렇게 쓰는 데는 세 문장이면 충분하고, 액티비티 예약이 잘못되는 가장 흔한 이유를 없앨 수 있어요.

어차피 나에게 물어볼 실용적인 정보도 알려 주세요. 가는 방법, 챙길 것, 얼마나 일찍 도착해야 하는지, 비가 오면 어떻게 되는지 같은 것들이에요. 모든 액티비티에 대해 모든 답을 알 수는 없어요. 모를 때는 모른다고 말하고, 규정을 지어내지 말고 액티비티 자체의 이용 조건을 확인하도록 안내하세요.

글마다 끝에 내 웹사이트의 검색으로 들어가는 링크를 하나 넣되, 일반 홈페이지가 아니라 해당 여행지를 향하게 하세요. 글의 목적은 읽는 사람이 돌아가지 않고 바로 검색으로 넘어가게 하는 거예요. 내 독자가 주로 소셜 플랫폼에 있다면, 같은 글을 캡션으로 쓰고 링크는 프로필에 두면 돼요. 이 방식은 인스타그램, 틱톡, 왓츠앱에서 여행 상품 판매하기에서 설명해요.

콘텐츠에서 액티비티를 항공권, 호텔과 어떻게 묶어서 소개하나요?

소프트웨어가 아니라 글과 링크로 묶어요. 내 웹사이트는 항공권, 호텔, 액티비티를 하나의 브랜드 아래 세 가지 검색으로 판매하며, 묶음은 그 주변에 내가 쓰는 글에서 만들어져요. 한 도시에서 보내는 나흘을 계획하는 게시물, 호텔 예약 후에 보내는 이메일, 이미 결제한 여행에 티켓 두 장을 더해 주는 답장 같은 것들이에요.

가장 간단한 방식은 후속 연락이에요. 누군가 나를 통해 호텔 4박을 예약해요. 이틀 뒤, 그 도시에서 할 만한 일 세 가지와 해당 여행지의 액티비티 검색 링크를 담은 짧은 메시지를 보내요. 자동화된 부분은 하나도 없고, 그럴 필요도 없어요. 좋은 에이전트가 늘 해 온 일에 결제 단계가 붙었을 뿐이에요.

두 번째 방식은 일정 게시물이에요. 나흘 일정을 쓰고, 액티비티를 순서대로 소개하고, 독자가 자연스럽게 행동할 만한 위치에 항공권 검색, 호텔 검색, 액티비티 검색 링크를 넣으세요. 세 가지를 모두 예약한 독자는 내 사이트가 패키지를 판매한 적이 없는데도 나에게서 패키지를 산 셈이에요. 이 방식의 호텔 부분은 웹사이트에 호텔 예약을 추가하는 방법을 참고하세요.

설명을 위한 예시로, 성인 2명과 아동 1명으로 이루어진 일행이 내 사이트에서 예약해요.

예약한 상품	기본 가격	내 마크업	고객 결제 금액
3인 항공권	$900	$60	$960
호텔, 4박	$520	$40	$560
3인 액티비티	$300	$30	$330
합계	$1,720	$130	$1,850

예시를 위해 고른 어림수예요. 각 마크업은 내 계정에서 직접 설정하며, 마크업은 모두 내 몫이에요.

설명을 위한 예시일 뿐, 일반적인 결과가 아니에요.

단체 여행을 직접 기획한다면, 바로 여기서 웹사이트가 제 역할을 해요. 내 출발 일정을 판매할 수는 없지만, 내 여행에 필요한 모든 항공 좌석, 모든 객실, 모든 입장권을 내 브랜드로 판매할 수 있어요. 이 구분은 단체 여행 기획자를 위한 페이지에서 더 자세히 설명하며, 기능 페이지에서 세 가지 검색이 각각 무엇을 하는지 볼 수 있어요.

당일에 바우처는 어떻게 사용하나요?

고객은 내 웹사이트에서 예약하고 결제하며, 바우처는 이메일로 도착해요. 액티비티의 전달 단계는 이게 전부예요. 택배도, 수령 창구도, 고객이 따로 만들어야 하는 계정도 없어요. 바우처는 고객이 액티비티 현장에서 제시하는 구매 증빙이에요.

고객이 무엇을 기대하면 되는지 알려 주세요. 도착하기 전까지는 그 이메일이 곧 상품이니까요. 휴대폰에 저장해 두고, 바우처의 이름이 여행자와 일치하는지 확인하고, 신호가 한 칸뿐인 대기 줄에서가 아니라 당일 전에 미리 한 번 열어 보라고 안내하세요. 수신 상태가 나쁠 때는 메일함보다 스크린샷이 더 믿을 만해요.

예약자 이름에 대해서도 미리 알려 주세요. 결제하는 사람이 항상 참가하는 사람은 아니며, 이름을 확인하는 액티비티는 바우처에 여행자 이름이 있기를 원해요. 나이를 물을 때처럼 결제를 받기 전에 누가 참가하는지 물어보면, 액티비티 당일은 별일 없이 지나가요.

이메일이 도착하지 않는 경우도 대비하세요. 예약 후에 짧은 확인 메시지를 따로 보내 고객이 나와 연락할 수 있는 두 번째 창구를 만들어 두고, 걱정 섞인 질문에 답하기 전에 계정에서 예약을 확인하세요. 예약 내역과 마크업 설정이 모두 계정에 있으니, 기억이 아니라 기록을 보고 답할 수 있어요.

액티비티 당일 아침은 다시 판매하기에도 가장 좋은 때예요. 즐거운 시간 보내라는 인사와 함께 내일 해 볼 만한 일을 한 줄 덧붙인 메시지는, 여행지에 서서 시간 여유가 있는 사람에게 닿아요. 1월에 보내는 어떤 이메일보다 좋은 타이밍이에요. 이렇게 액티비티 하나가 세 개가 되고, 내 이름을 단 체험 예약 플랫폼이 일회성 거래가 아니라 단골 고객을 만들기 시작해요.

아직 사이트를 만들지 않았다면 순서는 간단해요. 사이트를 만들고, 항공권, 호텔, 액티비티의 마크업을 설정한 뒤, 가장 잘 아는 네 곳의 여행지에 관해 쓰세요. 사이트를 시작하는 과정은 무료로 온라인 여행사를 시작하는 방법에서 단계별로 다루고, 항공권 쪽은 항공권 예약 웹사이트를 만드는 방법에서 다뤄요.