Come vendere tour, attività e biglietti per attrazioni online

Per vendere attività online ti servono tre cose: un sito dove le persone possano cercarle, un prezzo che controlli tu e un modo per consegnare il biglietto dopo il pagamento. OTA Builder ti dà tutte e tre, perché ogni sito che crea include 2,500+ attività nella sua offerta, la ricerca per destinazione, i tipi di biglietto per età e un voucher inviato al cliente via email.

Chiariamo un punto prima di andare avanti. OTA Builder vende attività dalla propria offerta. Non ospita né vende i tour che organizzi tu, quindi se il sabato fai da guida in un tour a piedi, questo non è il posto dove pubblicarlo e ricevere prenotazioni per quelle partenze. Quello che puoi fare è vendere con il tuo brand i voli, gli hotel e le attività che stanno intorno ai tuoi viaggi.

Questa guida spiega perché le attività sono la cosa più facile da aggiungere a un viaggio che qualcuno ha già organizzato, come i biglietti per età cambiano quanto paga una famiglia, come scegliere le destinazioni su cui puntare, come scrivere di un'attività in modo che uno sconosciuto la prenoti e cosa succede la mattina del tour.

Perché le attività sono l'aggiunta più facile a un viaggio?

Le attività sono l'aggiunta più facile perché la decisione difficile è già stata presa. Quando qualcuno guarda una crociera al tramonto o l'ingresso a un museo, ha già scelto la città, le date e le persone con cui viaggia. Non stai vendendo un viaggio. Stai vendendo un pomeriggio dentro un viaggio che esiste già.

Questo cambia l'entità della richiesta. Un volo è un pagamento importante con delle regole, e chi compra rallenta, confronta e torna il giorno dopo. Un biglietto per un'attrazione costa poco, le regole sono brevi e la risposta di solito è sì o no nella stessa sessione. Molte persone che esitano davanti a una tariffa aerea aggiungono due biglietti senza pensarci.

Cambiano anche i tempi. Voli e hotel si comprano in anticipo. Le attività spesso si comprano nell'ultima settimana prima di partire, a volte dalla camera d'albergo la sera prima. Questo ti dà un secondo e un terzo motivo per contattare lo stesso cliente dopo la prenotazione principale, ed è la parte che la maggior parte dei nuovi venditori si perde.

Anche i conti sono favorevoli. Il ricarico su una singola attività è piccolo rispetto a quello su una tariffa a lungo raggio, ma le attività si ripetono. Una famiglia di quattro persone compra tre attività nella stessa destinazione e tu hai fissato il prezzo di dodici biglietti. Se vuoi il quadro completo di dove si concentra il guadagno tra voli, hotel e attività, leggi come guadagnano le agenzie di viaggio con il ricarico.

C'è un altro motivo, e riguarda la fiducia. Un cliente che compra da te un biglietto da $60 e riceve un voucher che funziona ti ha messo alla prova spendendo poco. La prossima volta che gli servirà una tariffa da $900, non sarai più uno sconosciuto con un sito.

Come funzionano i biglietti per età per le famiglie?

Un tipo di biglietto per attività è la versione di un biglietto venduta a una certa categoria di visitatori: un adulto, un bambino, a volte un senior o uno studente. OTA Builder mostra i tipi di biglietto per età nella ricerca attività del tuo sito, e il cliente sceglie quelli adatti al suo gruppo prima di pagare.

Conta più di quanto sembri. Le famiglie sono i clienti che comprano più attività, e una famiglia di cinque persone raramente corrisponde a cinque biglietti adulto. Con i tipi di biglietto giusti, una gita in barca che sembrava costosa diventa accessibile. Se li sbagli, la famiglia paga troppo oppure si presenta all'ingresso con biglietti che non corrispondono alle persone in fila.

Le fasce d'età appartengono all'attività, non a te e non al tuo sito. Un acquario può considerare bambino un ragazzo di dodici anni e quello successivo no, e le regole per i più piccoli cambiano ancora, quindi il numero che conta è sempre quello dell'attività che stai vendendo. Il tuo compito, in quello che scrivi, è invitare le persone a verificarlo invece di tirare a indovinare.

Il prezzo non è l'unico motivo per fare le cose per bene. Un'attività che controlla i biglietti all'ingresso rimanda il gruppo alla cassa se i biglietti non corrispondono alle persone, e la persona a cui scriveranno per lamentarsi sei tu, non l'attività. Un minuto dedicato alle età al momento della prenotazione fa risparmiare un'ora il giorno dell'attività.

Due abitudini tengono tutto in ordine. Primo, quando fai un preventivo a un gruppo via messaggio, chiedi le età e non il numero di persone. Secondo, nella risposta riepiloga il gruppo per esteso: due adulti, un bambino, un neonato. Basta una frase, e ti eviti una discussione sui rimborsi più avanti.

Quali destinazioni mettere in evidenza quando vendi attività online?

Metti in evidenza le destinazioni dove il tuo pubblico viaggia già, non quelle con più attività disponibili. Un sito di prenotazione tour e attività che cerca di coprire il mondo intero converte peggio di uno che copre bene quattro città, perché i tuoi testi, le tue foto e i tuoi messaggi di follow up si assottigliano man mano che la lista cresce.

Parti da dove punta la domanda che hai già. Se i tuoi messaggi e le tue prenotazioni si concentrano su tre o quattro città, quelle sono le tue città. Se parti da zero, prendi in prestito la domanda dai voli e dagli hotel che vendi già, perché la destinazione in cui qualcuno prenota una camera è la destinazione in cui comprerà dei biglietti.

Poi passa ogni candidata attraverso una breve lista di controllo prima di impegnarti a scriverne.

Da quattro a sei destinazioni è una buona lista di partenza per una persona sola. Scrivi di quelle finché le domande non arrivano da sole, poi aggiungi la successiva. Puoi cercare in tutta l'offerta dal primo giorno, quindi anche un cliente che chiede di una città di cui non hai ancora scritto viene servito. La lista riguarda dove metti la tua attenzione, non cosa può vendere il tuo sito.

Come scrivi pagine di attività che vendono?

Scrivi dell'attività come risponderesti a un amico che ti chiede se ne vale la pena. Le pagine e i post che vendono biglietti per attrazioni su un sito rispondono a quattro domande nelle prime cinque righe: cos'è, per chi è adatta, quanto dura e quanto costa per il gruppo che hai davanti.

Parti dal dettaglio concreto, non dall'aggettivo. "Una barca di novanta minuti che parte dal porto vecchio e rientra prima di cena" dice a un genitore più di "una crociera indimenticabile". L'aggettivo lo sa scrivere chiunque. I novanta minuti e il porto vecchio li può scrivere solo chi conosce la città.

Poi affronta apertamente la questione famiglie. Di' quali tipi di biglietto usa l'attività, spiega che le fasce d'età le decide l'attività e invita chi legge a verificare la fascia prima di scegliere le quantità. Farlo con parole tue ti costa tre frasi ed elimina il motivo più comune per cui una prenotazione di attività va storta.

Dai alle persone le informazioni pratiche che ti chiederebbero comunque: come arrivarci, cosa portare, con quanto anticipo presentarsi, cosa succede se piove. Non avrai tutte le risposte per ogni attività, e quando non le hai, dillo e rimanda chi legge alle condizioni dell'attività invece di inventarti una regola.

Chiudi ogni testo con un solo link alla ricerca sul tuo sito, puntato sulla destinazione e non su una home page generica. Lo scopo del testo è far passare qualcuno dalla lettura alla ricerca senza deviazioni. Se i tuoi lettori vivono sui social, lo stesso testo funziona come didascalia con il link nel profilo, cioè lo schema descritto in vendere viaggi su Instagram, TikTok e WhatsApp.

Come abbini attività, voli e hotel nei tuoi contenuti?

L'abbinamento lo fai con parole e link, non con un software. Il tuo sito vende voli, hotel e attività come tre ricerche sotto un unico brand, e il pacchetto nasce da quello che scrivi intorno: un post che organizza quattro giorni in una città, un'email dopo una prenotazione di hotel, una risposta che aggiunge due biglietti a un viaggio già pagato.

La versione più semplice è il messaggio di follow up. Qualcuno prenota tramite te un hotel per quattro notti. Due giorni dopo gli mandi un breve messaggio con tre cose da fare in quella città e un link alla ricerca attività per quella destinazione. Niente di tutto questo è automatico, e non ha bisogno di esserlo. È lo stesso lavoro che un buon agente ha sempre fatto, con un checkout alla fine.

La seconda versione è il post itinerario. Racconta i quattro giorni, nomina le attività in ordine e inserisci i link alla ricerca voli, alla ricerca hotel e alla ricerca attività nei punti in cui un lettore verrebbe spontaneamente spinto ad agire. Un lettore che prenota tutte e tre le cose ha comprato da te un pacchetto, anche se il tuo sito non ne ha mai venduto uno. Per la parte hotel di questo schema, leggi come aggiungere la prenotazione hotel al tuo sito.

Un gruppo illustrativo di due adulti e un bambino prenota tramite il tuo sito.

Cosa prenotano	Prezzo base	Il tuo ricarico	Pagano
Voli per tre persone	$900	$60	$960
Hotel, 4 notti	$520	$40	$560
Attività per tre persone	$300	$30	$330
Totale	$1,720	$130	$1,850

Numeri tondi scelti per l'esempio. Imposti ogni ricarico da solo nel tuo account, e il ricarico resta a te.

Solo a titolo illustrativo, non è un risultato tipico.

Se organizzi tu viaggi di gruppo, è qui che il tuo sito si guadagna il suo posto. Non puoi vendere le tue partenze attraverso il sito, ma puoi vendere ogni posto in aereo, ogni camera e ogni biglietto per attrazioni di cui il tuo gruppo ha bisogno intorno al viaggio, tutto con il tuo brand. La pagina per organizzatori di tour spiega questa divisione più nel dettaglio, e la pagina delle funzionalità elenca cosa fa ciascuna delle tre ricerche.

Come funzionano i voucher il giorno dell'attività?

Il cliente prenota e paga sul tuo sito, e il voucher arriva via email. È tutta qui la consegna di un'attività: nessun corriere, nessuno sportello di ritiro, nessun account separato da creare per il cliente. Un voucher è la prova d'acquisto che il cliente mostra all'attività.

Spiega alle persone cosa aspettarsi, perché fino al loro arrivo il prodotto è quell'email. Chiedi di salvarla sul telefono, di controllare che il nome riportato corrisponda a chi partecipa e di aprirla una volta prima del giorno, non in fila con una sola tacca di segnale. Uno screenshot resiste alla mancanza di campo meglio di una casella di posta.

Chiarisci anche le aspettative sul nome della prenotazione. Chi paga non è sempre chi partecipa, e un'attività che controlla i nomi vuole sul voucher il nome del viaggiatore. Chiedi chi partecipa prima di incassare il pagamento, come fai con le età, e il giorno dell'attività filerà liscio.

Preparati all'email che non arriva mai. Dopo la prenotazione manda un tuo breve messaggio di conferma, così il cliente ha un secondo canale aperto con te, e controlla la prenotazione nel tuo account prima di rispondere a una domanda preoccupata. Le tue prenotazioni e le impostazioni del ricarico sono entrambe nel tuo account, quindi puoi rispondere basandoti su dati registrati invece che sulla memoria.

La mattina dell'attività è anche il momento migliore per vendere di nuovo. Un messaggio che augura buon divertimento e aggiunge una riga su cos'altro vale la pena fare domani raggiunge qualcuno che si trova nella destinazione con tempo a disposizione, un momento migliore di qualsiasi email tu possa mandare a gennaio. È così che un'attività diventa tre, e che una piattaforma di prenotazione esperienze con il tuo nome inizia a portarti clienti che tornano invece di singole transazioni.

Se non hai ancora creato il sito, l'ordine è semplice: crealo, imposta il ricarico su voli, hotel e attività, poi scrivi delle quattro destinazioni che conosci meglio. La creazione del sito è spiegata passo per passo in come aprire un'agenzia di viaggi online gratis, e la parte dei voli è in come creare un sito di prenotazione voli.