كيف تبيع الجولات والأنشطة وتذاكر المعالم السياحية عبر الإنترنت

لكي تبيع الأنشطة عبر الإنترنت تحتاج إلى ثلاثة أشياء: موقع يستطيع الناس البحث فيه عنها، وسعر تتحكم فيه، وطريقة لتسليم التذكرة بعد الدفع. يمنحك OTA Builder الثلاثة، لأن كل موقع ينشئه يأتي ومعه أكثر من 2,500 نشاط ضمن المخزون المتاح، مع البحث حسب الوجهة، وأنواع التذاكر حسب العمر، وقسيمة تُرسل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.

لنحسم نقطة واحدة قبل أن تكمل. يبيع OTA Builder الأنشطة من المخزون المتاح لديه. ولا يستضيف الجولات التي تنظمها بنفسك ولا يبيعها، فإذا كنت ترشد جولة سيرًا على الأقدام أيام السبت، فهذا ليس المكان المناسب لإدراجها واستقبال الحجوزات لمواعيدها. ما تستطيع فعله هو بيع رحلات الطيران والفنادق والأنشطة المحيطة برحلاتك، باسم علامتك التجارية.

يتناول هذا الدليل لماذا تُعد الأنشطة أسهل ما يمكن إضافته إلى رحلة خطط لها شخص ما بالفعل، وكيف تغيّر التذاكر المعتمدة على العمر ما تدفعه العائلة، وكيف تختار الوجهات التي تستحق الإبراز، وكيف تكتب عن نشاط بطريقة تجعل الغريب يحجزه، وماذا يحدث صباح يوم الجولة.

لماذا تُعد الأنشطة أسهل إضافة إلى الرحلة؟

الأنشطة أسهل إضافة لأن القرار الصعب قد اتُّخذ بالفعل. عندما ينظر شخص ما إلى رحلة بحرية عند الغروب أو إلى تذكرة دخول متحف، يكون قد اختار المدينة والتواريخ والأشخاص الذين سيسافر معهم. أنت لا تبيع رحلة. أنت تبيع فترة بعد الظهر داخل رحلة موجودة.

وهذا يغيّر حجم الطلب. رحلة الطيران دفعة كبيرة تصاحبها شروط، فيتمهل المشترون ويقارنون ويعودون في اليوم التالي. أما تذكرة المعلم السياحي فصغيرة، وشروطها قصيرة، والإجابة عادةً نعم أو لا في الجلسة نفسها. وكثير من المشترين الذين يترددون أمام أجرة طيران يضيفون تذكرتين دون تفكير.

ويغيّر التوقيت أيضًا. تُشترى رحلات الطيران والفنادق مبكرًا. أما الأنشطة فكثيرًا ما تُشترى في الأسبوع الأخير قبل السفر، وأحيانًا من غرفة الفندق في الليلة السابقة. وهذا يمنحك سببًا ثانيًا وثالثًا للتواصل مع العميل نفسه بعد إتمام الحجز الكبير، وهو الجزء الذي يفوت معظم البائعين الجدد.

والحساب في صالحك أيضًا. هامش ربحك المضاف على نشاط واحد صغير مقارنةً بهامش ربح مضاف على أجرة رحلة طويلة المسافة، لكن الأنشطة تتكرر. عائلة من أربعة أفراد تشتري ثلاثة أنشطة في وجهة واحدة، فتكون قد سعّرت اثنتي عشرة تذكرة. وإذا أردت الصورة الكاملة لمصادر المال عبر رحلات الطيران والفنادق والأنشطة، فاقرأ كيف تحقق وكالات السفر أرباحها من هامش الربح المضاف.

وهناك سبب آخر يتعلق بالثقة. العميل الذي يحجز منك تذكرة بقيمة $60 وتصله قسيمة تعمل يكون قد اختبرك بتكلفة زهيدة. وفي المرة التالية التي يحتاج فيها إلى أجرة بقيمة $900، لن تكون مجرد غريب لديه موقع إلكتروني.

كيف تعمل أنواع التذاكر حسب العمر للعائلات؟

نوع تذكرة النشاط هو نسخة التذكرة التي تُباع لفئة واحدة من الزوار: بالغ، أو طفل، وأحيانًا كبير في السن أو طالب. يعرض OTA Builder أنواع التذاكر حسب العمر في البحث عن الأنشطة على موقعك، ويختار العميل الأنواع التي تناسب مجموعته قبل الدفع.

هذا أهم مما يبدو. العائلات هي أكبر مشتري الأنشطة الذين ستخدمهم، ونادرًا ما تحتاج العائلة المكونة من خمسة أفراد إلى خمس تذاكر للبالغين. إذا اخترت أنواع التذاكر الصحيحة، تصبح رحلة القارب التي بدت مكلفة في المتناول. وإذا أخطأت فيها، فإما أن تدفع العائلة أكثر مما يجب، أو تصل بتذاكر لا تطابق الأشخاص الواقفين عند البوابة.

الفئات العمرية يحددها النشاط، لا أنت ولا موقعك. قد يعامل حوض أسماك طفلًا في الثانية عشرة على أنه طفل ولا يعامله حوض آخر كذلك، وقواعد الرضّع تختلف أيضًا، لذا فالرقم المهم دائمًا هو الرقم المذكور في النشاط الذي تبيعه. ومهمتك فيما تكتبه أن تطلب من الناس التحقق منه لا تخمينه.

السعر ليس السبب الوحيد لضبط هذا الأمر. النشاط الذي يتحقق من التذاكر عند الباب سيعيد المجموعة إلى شباك التذاكر إذا لم تطابق التذاكر الأشخاص، والشخص الذي سيراسلونه بشأن ذلك هو أنت، لا الجهة المنظمة للنشاط. دقيقة تقضيها في التحقق من الأعمار عند الحجز توفر ساعة في يوم النشاط.

عادتان تبقيان الأمر منظمًا. أولًا، اسأل عن الأعمار لا عن عدد الأشخاص كلما قدّمت عرض سعر لمجموعة عبر الرسائل. ثانيًا، عُدّ أفراد المجموعة صراحةً في ردك: بالغان، وطفل، ورضيع. يستغرق ذلك جملة واحدة، ويمنع نقاش الاسترداد لاحقًا.

ما الوجهات التي يجب أن تبرزها عندما تبيع الأنشطة عبر الإنترنت؟

أبرز الوجهات التي يسافر إليها جمهورك بالفعل، لا الوجهات التي تتوفر فيها أكبر عدد من الأنشطة. موقع حجز الجولات والأنشطة الذي يحاول تغطية العالم كله يحقق تحويلات أقل من موقع يغطي أربع مدن تغطية جيدة، لأن كتابتك وصورك ومتابعتك تصبح كلها أضعف كلما طالت القائمة.

ابدأ من حيث يشير الطلب الموجود لديك. إذا كانت رسائلك وحجوزاتك تتركز حول ثلاث مدن أو أربع، فتلك مدنك. وإذا كنت تبدأ من الصفر، فاستعِر الطلب من رحلات الطيران والفنادق التي تبيعها بالفعل، لأن الوجهة التي يحجز فيها شخص غرفة هي الوجهة التي سيشتري فيها التذاكر.

ثم مرّر كل وجهة مرشحة على قائمة تحقق قصيرة قبل أن تلتزم بالكتابة عنها.

من أربع إلى ست وجهات قائمة بداية مناسبة لشخص واحد. اكتب عن هذه الوجهات حتى تبدأ الأسئلة بالوصول من تلقاء نفسها، ثم أضف الوجهة التالية. يمكنك البحث في المخزون المتاح بالكامل من اليوم الأول، لذا فالعميل الذي يسأل عن مدينة لم تكتب عنها بعد يُخدَم أيضًا. القائمة تتعلق بالمكان الذي توجّه إليه انتباهك، لا بما يستطيع موقعك بيعه.

كيف تكتب صفحات أنشطة تبيع؟

اكتب عن النشاط كما تجيب صديقًا سألك هل يستحق العناء. الصفحات والمنشورات التي تبيع تذاكر المعالم السياحية على موقع ما تجيب عن أربعة أسئلة في أول خمسة أسطر: ما هو، ولمن يناسب، وكم يستغرق، وكم يكلف المجموعة التي أمامك.

ابدأ بالتفصيل المحدد، لا بالصفة. عبارة "قارب مدة رحلته تسعون دقيقة ينطلق من الميناء القديم ويعود قبل العشاء" تخبر الوالدين أكثر مما تخبرهما عبارة "رحلة بحرية لا تُنسى". يستطيع أي شخص أن يكتب الصفة. أما التسعون دقيقة والميناء القديم فلا يكتبهما إلا من يعرف المدينة.

ثم تعامل مع سؤال العائلة بوضوح. قل ما أنواع التذاكر التي يستخدمها النشاط، وقل إن الفئات العمرية يحددها النشاط، واطلب من القراء التحقق من الفئة قبل اختيار العدد. فعل ذلك بكلماتك يكلفك ثلاث جمل، ويزيل أكثر الأسباب شيوعًا لتعثر حجز الأنشطة.

قدّم للناس المعلومات العملية التي سيسألونك عنها على أي حال: كيف يصلون، وماذا يحضرون، وكم يجب أن يصلوا مبكرًا، وماذا يحدث إذا أمطرت. لن تملك كل إجابة لكل نشاط، وعندما لا تملكها قل ذلك، ووجّه القارئ إلى شروط النشاط نفسه بدلًا من اختلاق سياسة.

اختم كل نص برابط واحد إلى البحث على موقعك، موجّه إلى الوجهة لا إلى صفحة رئيسية عامة. الهدف من الكتابة نقل الشخص من القراءة إلى البحث دون التفاف. وإذا كان قراؤك يقضون وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي، فالنص نفسه يصلح تعليقًا على منشور مع الرابط في ملفك الشخصي، وهو الأسلوب الموصوف في بيع السفر على Instagram وTikTok وWhatsApp.

كيف تجمع الأنشطة مع رحلات الطيران والفنادق في المحتوى الذي تكتبه؟

تجمعها بالكلمات والروابط، لا بالبرامج. يبيع موقعك رحلات الطيران والفنادق والأنشطة من خلال ثلاث عمليات بحث تحت علامة تجارية واحدة، ويحدث الجمع فيما تكتبه حولها: منشور يخطط لأربعة أيام في مدينة، أو رسالة بريد إلكتروني بعد حجز فندق، أو رد يضيف تذكرتين إلى رحلة دفع صاحبها ثمنها بالفعل.

أبسط صورة لذلك هي المتابعة. يحجز شخص عبرك فندقًا لأربع ليالٍ. وبعد يومين ترسل رسالة قصيرة فيها ثلاثة أشياء تستحق التجربة في تلك المدينة ورابط إلى البحث عن الأنشطة في الوجهة. لا شيء في ذلك مؤتمت، ولا شيء فيه يحتاج إلى أن يكون مؤتمتًا. إنه العمل نفسه الذي طالما قام به الوكيل الجيد، مع صفحة دفع في نهايته.

الصورة الثانية هي منشور برنامج الرحلة. اكتب الأيام الأربعة، واذكر الأنشطة بالترتيب، وضع روابط البحث عن رحلات الطيران والفنادق والأنشطة في المواضع التي سيتصرف فيها القارئ بشكل طبيعي. القارئ الذي يحجز الثلاثة يكون قد اشترى منك برنامجًا سياحيًا متكاملًا، مع أن موقعك لم يبع برنامجًا كهذا قط. وللنصف الخاص بالفنادق من هذا الأسلوب، راجع كيف تضيف حجز الفنادق إلى موقعك.

مجموعة توضيحية من بالغين اثنين وطفل واحد تحجز عبر موقعك.

ما يحجزونه	السعر الأساسي	هامش ربحك المضاف	ما يدفعونه
رحلات طيران لثلاثة أشخاص	$900	$60	$960
فندق، 4 ليالٍ	$520	$40	$560
أنشطة لثلاثة أشخاص	$300	$30	$330
الإجمالي	$1,720	$130	$1,850

أرقام مقرّبة اختيرت لهذا المثال. تحدد كل هامش ربح مضاف بنفسك في حسابك، وهامش ربحك المضاف لك تحتفظ به.

للتوضيح فقط، وليست نتيجة معتادة.

إذا كنت تنظم رحلات جماعية بنفسك، فهنا يثبت موقعك جدواه. لا يمكنك بيع مواعيد انطلاق رحلاتك الخاصة من خلاله، لكن يمكنك بيع كل مقعد طيران وكل غرفة وكل تذكرة معلم سياحي تحتاجها مجموعتك حول رحلتك، وكلها باسم علامتك التجارية. وتشرح صفحة منظمي الرحلات هذا التقسيم بمزيد من التفصيل، وتعرض صفحة المزايا ما تقوم به كل عملية من عمليات البحث الثلاث.

كيف تعمل القسائم في يوم النشاط؟

يحجز العميل ويدفع على موقعك، وتصله القسيمة عبر البريد الإلكتروني. هذه هي خطوة التسليم كاملةً بالنسبة إلى النشاط: لا مندوب توصيل، ولا مكتب استلام، ولا حساب منفصل على العميل إنشاؤه. والقسيمة هي إثبات الشراء الذي يعرضه العميل عند النشاط.

أخبر الناس بما يتوقعونه، لأن رسالة البريد الإلكتروني هي المنتج إلى أن يصلوا. اطلب منهم حفظها على هواتفهم، والتحقق من أن الاسم عليها يطابق اسم المسافر، وفتحها مرة واحدة قبل اليوم بدلًا من فتحها في طابور مع إشارة ضعيفة. لقطات الشاشة تصمد أمام ضعف الإشارة أكثر من صناديق البريد.

وضّح أيضًا ما يتعلق بالاسم على الحجز. الشخص الذي يدفع ليس دائمًا الشخص الذي يحضر، والنشاط الذي يتحقق من الأسماء يريد اسم المسافر على القسيمة. اسأل عمّن سيحضر قبل أن تتلقى الدفعة، كما تسأل عن الأعمار، وسيمر يوم النشاط دون مفاجآت.

استعد لرسالة البريد الإلكتروني التي لا تصل أبدًا. أرسل رسالة تأكيد قصيرة من عندك بعد الحجز ليكون لدى العميل خيط تواصل ثانٍ معك، وتحقّق من الحجز في حسابك قبل أن تجيب عن سؤال قلق. حجوزاتك وإعدادات هامش ربحك المضاف موجودة كلها في حسابك، لذا يمكنك الإجابة استنادًا إلى سجل لا إلى الذاكرة.

صباح يوم النشاط هو أيضًا أفضل لحظة لتبيع مرة أخرى. رسالة تتمنى للعميل وقتًا ممتعًا وتضيف سطرًا واحدًا عمّا يستحق التجربة غدًا تصل إلى شخص يقف في الوجهة ولديه وقت فراغ، وهي لحظة أفضل من أي رسالة بريد إلكتروني قد ترسلها في يناير. هكذا يصبح النشاط الواحد ثلاثة، وهكذا تبدأ منصة حجز التجارب السياحية التي تحمل اسمك في جلب عملاء يعودون بدلًا من معاملات منفردة.

إذا لم تكن قد أنشأت الموقع بعد، فالترتيب بسيط: أنشئه، وحدّد هامش ربحك المضاف على رحلات الطيران والفنادق والأنشطة، ثم اكتب عن الوجهات الأربع التي تعرفها أفضل من غيرها. وتجد خطوات إنشاء الموقع نفسه واحدة تلو الأخرى في كيف تبدأ وكالة سفر عبر الإنترنت مجانًا، وتجد جانب رحلات الطيران في كيف تنشئ موقعًا لحجز رحلات الطيران.