مسرد المصطلحات
مصطلحات حجز السفر بشرح مبسّط
خمسة وعشرون مصطلحًا ستصادفها عندما تبدأ بيع السفر عبر الإنترنت، ولكل منها شرح بلغة بسيطة. ولكل مصطلح رابط خاص يمكنك مشاركته.
آخر تحديث 15 سبتمبر 2026
- 3D Secure
- 3D Secure خطوة تحقق إضافية تضيفها بعض الجهات المُصدرة للبطاقات عند الدفع عبر الإنترنت، للتأكد من أن الشخص الذي يدفع هو حامل البطاقة. ويوافق العميل على الدفع في تطبيقه المصرفي أو باستخدام رمز يُستخدم مرة واحدة قبل إتمام الدفع. وهي جزء معتاد من المدفوعات الإلكترونية بالبطاقات في كثير من البلدان، وقد تضيف خطوة إلى عملية الدفع.انظر أيضًا:صفحة الدفعSSLالاسترداد
- إعادة الإصدار
- إعادة الإصدار تستبدل تذكرة قائمة بتذكرة جديدة، مثلًا عندما يغيّر المسافر التواريخ أو المسار. ويدفع المسافر عادةً أي فرق في الأجرة إضافة إلى رسوم التغيير، إذا كانت شروط الأجرة تسمح بالتغيير أصلًا. وبعض الأجور الأقل سعرًا لا تسمح بإعادة الإصدار.انظر أيضًا:شروط الأجرةالتذكرة الإلكترونيةالاسترداد
- اعتماد IATA
- اعتماد IATA صفة تمنحها الهيئة الممثلة لقطاع الطيران لوكالات السفر التي تستوفي معاييرها، ومنها المعايير المالية. ويمكن للوكالة المعتمدة إصدار تذاكر الطيران باسمها وتسوية حساباتها مع شركات الطيران عبر نظام القطاع. وتبيع كثير من شركات السفر رحلات الطيران دون أن تكون معتمدة بنفسها، من خلال البيع عبر شريك معتمد. والتذاكر المبيعة على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder تُصدر عبر شريك إصدار التذاكر لدى OTA Builder.انظر أيضًا:التذكرة الإلكترونيةوكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)هامش الربح المضاف (Markup)
- الاسترداد
- الاسترداد يعيد المال إلى العميل بعد إلغاء الحجز، كليًا أو جزئيًا. وتحدد شروط الأجرة في حالة رحلات الطيران، أو سياسة المنشأة أو المورّد في حالة الفنادق والأنشطة، ما إذا كان الاسترداد ممكنًا وكم يُعاد من السعر. وعلى المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder، تُعرض شروط الاسترداد والتغيير في نتائج رحلات الطيران حيثما يوفرها المصدر.انظر أيضًا:شروط الأجرةالإلغاء الفوري (Void)سياسة الفندق
- الإلغاء الفوري (Void)
- الإلغاء الفوري للتذكرة يعني إلغاءها مبكرًا جدًا بحيث تُعامل كأنها لم تُصدر قط، وهو ما يعيد المبلغ كاملًا عادةً. ولا تسمح شركات الطيران بذلك إلا خلال مهلة قصيرة بعد إصدار التذكرة، وتحدد شركة الطيران والأجرة هذه المهلة. وبعد انتهاء المهلة، يُعامل الإلغاء كاسترداد وفق شروط الأجرة.انظر أيضًا:الاستردادالتذكرة الإلكترونيةشروط الأجرة
- البحث عن رحلات متعددة الوجهات
- يبحث خيار الوجهات المتعددة عن مسار رحلة طيران يضم عدة مراحل منفصلة، بدلًا من رحلة بسيطة ذهابًا فقط أو ذهابًا وعودة. وهو ما تستخدمه لرحلة تصل فيها إلى مدينة وتعود من مدينة أخرى، أو تتوقف فيها في ثلاثة أماكن. ويشمل البحث عن الرحلات على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder الذهاب فقط والذهاب والعودة والوجهات المتعددة.انظر أيضًا:الترانزيت (Layover)الرمز المشترك (Codeshare)شروط الأجرة
- التذكرة الإلكترونية
- التذكرة الإلكترونية تذكرة طيران محفوظة كسجل في نظام شركة الطيران بدلًا من الورق. ويتلقى المسافر تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يوضح رقم التذكرة ورمز PNR والرحلات. والتذاكر المبيعة على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder تذاكر طيران إلكترونية عادية، تُصدر عبر شريك إصدار التذاكر لدى OTA Builder.انظر أيضًا:PNR (سجل بيانات المسافر)شروط الأجرةالإلغاء الفوري (Void)
- الترانزيت (Layover)
- الترانزيت هو فترة الانتظار في المطار بين رحلتي طيران ضمن مسار السفر نفسه. فالترانزيت القصير قد يعرّضك لفوات الرحلة التالية إذا تأخرت الرحلة الأولى، والطويل قد يعني قضاء معظم اليوم في المطار. ويمكن تصفية نتائج رحلات الطيران على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder حسب عدد التوقفات ووقت المغادرة في كل مرحلة.انظر أيضًا:البحث عن رحلات متعددة الوجهاتالرمز المشترك (Codeshare)شروط الأجرة
- العلامة البيضاء (White label)
- منتج العلامة البيضاء منتج تصنعه شركة وتبيعه شركة أخرى باسمها وعلامتها التجارية. وفي قطاع السفر يعني عادةً موقع حجز يعمل ببرنامج جهة أخرى بينما يحمل علامتك التجارية. وتحمل المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder اسم علامتك التجارية وألوانك ونطاقك، مع سطر صغير "أُنشئ باستخدام OTA Builder" في التذييل على الخطة المجانية.انظر أيضًا:وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)محرك الحجزالنطاق
- القسيمة (Voucher)
- القسيمة هي المستند الذي يثبت أن الإقامة في فندق أو النشاط قد حُجز ودُفع ثمنه، ويُقدَّم في المنشأة أو عند نقطة الالتقاء. وتذكر القسيمة اسم الضيف والتواريخ وما هو مشمول. وتنتج حجوزات الفنادق والأنشطة على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder قسيمة تُرسل عبر البريد الإلكتروني وتحمل اسم الموقع نفسه.انظر أيضًا:سياسة الفندقنوع تذكرة النشاطالاسترداد
- النطاق
- النطاق هو عنوان الويب الذي يكتبه الناس للوصول إلى موقعك، مثل sunway-travel.com. وتُستأجر النطاقات سنويًا من جهة تسجيل، ويبقى الاسم لك طالما جدّدته. ويمكنك استخدام نطاقك الخاص على موقع OTA Builder على الخطة المجانية، وتتضمن الباقة الاختيارية بسعر $99 سنويًا نطاقًا مجانيًا من اختيارك.انظر أيضًا:النطاق الفرعيSSLالعلامة البيضاء (White label)
- النطاق الفرعي
- النطاق الفرعي اسم يوضع قبل النطاق الرئيسي وتفصله عنه نقطة، مثل shop.example.com. ويمنح الموقع عنوان ويب خاصًا به دون شراء نطاق. ويحصل كل موقع مُنشأ باستخدام OTA Builder على نطاق فرعي مجاني على ota-sites.com، مثل sunway-travel.ota-sites.com.انظر أيضًا:النطاقSSLالعلامة البيضاء (White label)
- تثبيت السعر
- تثبيت السعر هو الفترة القصيرة التي يبقى فيها السعر المعروض متاحًا بينما يُكمل العميل الحجز. وتتغير أسعار تذاكر الطيران كثيرًا، لذا قد تنتهي صلاحية السعر الذي ظهر في البحث قبل الدفع. وتعرض نتائج رحلات الطيران على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder عدّادًا تنازليًا مباشرًا للمدة التي يبقى فيها السعر مثبّتًا.انظر أيضًا:شروط الأجرةصفحة الدفعمحرك الحجز
- رابط التسويق بالعمولة (Affiliate link)
- يرسل رابط التسويق بالعمولة زائرك إلى موقع شركة أخرى ليحجز هناك، ويدفع لك حصة من البيع إذا تم الحجز. ويبقى الحجز وبيانات العميل والعلاقة معه لدى تلك الشركة، ولا تحدد أنت أي أسعار. وهو البديل المعتاد لامتلاك موقع حجز خاص بك، يحجز فيه العميل معك وتحدد فيه هامش ربحك المضاف.انظر أيضًا:هامش الربح المضاف (Markup)وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)محرك الحجز
- سياسة الفندق
- سياسة الفندق هي مجموعة القواعد التي تطبقها المنشأة على الإقامة، وتشمل فترة تسجيل الوصول والأطفال والحيوانات الأليفة والوجبات ومبلغ التأمين. وقد تختلف غرفتان بالسعر نفسه كثيرًا عند قراءة السياسات. وتعرض نتائج الفنادق على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder السياسات كاملة، إلى جانب مساحة الغرفة وأنواع الأسرّة والصور.انظر أيضًا:القسيمة (Voucher)الاستردادصفحة الدفع
- شروط الأجرة
- شروط الأجرة هي الشروط المرتبطة بالأجرة المحددة التي اشتُريت، وتشمل أمورًا مثل إمكانية استردادها، وإمكانية تغيير التواريخ، وتكلفة ذلك. وقد يحمل مقعدان على الرحلة نفسها شروطًا مختلفة إذا بيعا بأجرتين مختلفتين. وعلى المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder، تُعرض شروط الاسترداد والتغيير في نتائج رحلات الطيران حيثما يوفرها المصدر، وتخضع كل تذكرة لشروط الأجرة التي اشتُريت بها.انظر أيضًا:الاستردادإعادة الإصدارالتذكرة الإلكترونية
- صفحة الدفع
- صفحة الدفع هي الجزء الأخير من الحجز، حيث يُدخل العميل بيانات المسافر أو الضيف ويدفع. وفيها يتحول البحث إلى عملية بيع مؤكدة، لذا فإن أي غموض في هذه المرحلة يكلّفك حجوزات. ويحجز عملاء الموقع المُنشأ باستخدام OTA Builder ويدفعون عبر الإنترنت في صفحة الدفع على ذلك الموقع، وتصلهم تذاكرهم وقسائمهم عبر البريد الإلكتروني.انظر أيضًا:3D Secureمحرك الحجزتثبيت السعر
- محرك الحجز
- محرك الحجز هو البرنامج الذي يعمل خلف موقع السفر، فيبحث في الأسعار والتوفر في الوقت الفعلي، ويحتفظ بالاختيار بينما يقرر العميل، ثم يحوّله إلى حجز مؤكد. ومن دونه لا يستطيع موقع السفر سوى عرض المعلومات وجمع الاستفسارات. ويتضمن كل موقع مُنشأ باستخدام OTA Builder محرك الحجز لرحلات الطيران والفنادق والأنشطة على الخطة المجانية.انظر أيضًا:وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)صفحة الدفعتثبيت السعر
- نوع تذكرة النشاط
- نوع تذكرة النشاط هو صيغة تذكرة الدخول أو الجولة التي يشتريها العميل، ويُحدَّد غالبًا حسب العمر، مثل بالغ أو طفل أو رضيع. ويختلف السعر، وأحيانًا الشروط، حسب النوع، لذا يجب اختيار النوع الصحيح عند الحجز. ويُبحث عن الأنشطة على المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder حسب الوجهة، وتُحجز حسب نوع التذكرة وفق العمر، مع إرسال قسيمة عبر البريد الإلكتروني.انظر أيضًا:القسيمة (Voucher)صفحة الدفعوكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)
- هامش الربح (Margin)
- هامش الربح هو ما يتبقى من عملية البيع بعد خصم تكلفة ما بعته، ويُعبَّر عنه عادةً كنسبة من سعر البيع. فهامش الربح المضاف هو المبلغ الذي يُضاف، أما هامش الربح فهو هذا المبلغ منسوبًا إلى السعر النهائي كنسبة مئوية. مثال (للتوضيح فقط): هامش ربح مضاف قدره $30 على عملية بيع بقيمة $430 يعادل هامش ربح يقارب 7 بالمئة من قيمة البيع.انظر أيضًا:هامش الربح المضاف (Markup)وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)رابط التسويق بالعمولة (Affiliate link)
- هامش الربح المضاف (Markup)
- هامش الربح المضاف هو المبلغ الذي تضيفه فوق السعر الذي تُحاسَب عليه، لتصل إلى السعر الذي يدفعه عميلك. مثال (للتوضيح فقط): أجرة بقيمة $400 مع هامش ربح مضاف قدره $30 تُباع بسعر $430. وعلى الموقع المُنشأ باستخدام OTA Builder تحدد هامش ربحك المضاف لرحلات الطيران والفنادق والأنشطة، وتحتفظ به.انظر أيضًا:هامش الربح (Margin)صفحة الدفعوكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)
- وكالة سفر عبر الإنترنت (OTA)
- وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA) وكالة سفر تبيع عبر الإنترنت، حيث يبحث العميل ويختار ويدفع على الموقع بدلًا من التعامل مع شخص. وتبيع هذه الوكالة خدمات سفر لا تملكها، مثل رحلات الطيران وغرف الفنادق والأنشطة، وتضيف هامش ربحها المضاف. وينشئ OTA Builder موقع وكالة سفر عبر الإنترنت يحمل علامتك التجارية ونطاقك الخاص.انظر أيضًا:محرك الحجزهامش الربح المضاف (Markup)العلامة البيضاء (White label)
- PNR (سجل بيانات المسافر)
- رمز PNR هو سجل الحجز الذي تنشئه شركة الطيران أو نظام الحجز لرحلة ما، ويُعرف برمز مرجعي قصير. ويتكون الرمز عادةً من ستة أحرف وأرقام، ويظهر في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني وعلى التذكرة. وعلى المواقع المُنشأة باستخدام OTA Builder يكون رمز PNR باسم المسافر نفسه، لذا يمكن للمسافر البحث عن الحجز على موقع شركة الطيران نفسها.انظر أيضًا:التذكرة الإلكترونيةمحرك الحجزالرمز المشترك (Codeshare)
- SSL
- SSL تقنية تشفّر الاتصال بين متصفح الزائر والموقع، بحيث لا يمكن قراءة ما يُكتب أثناء انتقاله. وهي التي تُظهر رمز القفل والبادئة https في شريط العنوان. وتحذّر المتصفحات الزوار من المواقع التي تطلب بيانات الدفع من دونها.انظر أيضًا:النطاقصفحة الدفع3D Secure
مستعد لتطبيق هذه المصطلحات عمليًا؟
أنشئ موقع حجز سفر بعلامتك التجارية الخاصة، وحدّد هامش ربحك المضاف.